Senhores bom dia,
Tenho que abrir alguns chamados com algumas periodicidades, 45 em 45 dias, semanalmente, mensal ... hoje tenho uma planilha que informa quando devo abrir o chamado. Gostaria de saber se existe alguma forma de automatizar a abertura desses chamados. Utiliza a versão 3.2.8.
Agradeço desde já.
Criação de chamados automaticamente
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Re: Criação de chamados automaticamente
Tente utilizar o atendente genérico na tela de adminsitração.
OTRS 3.3.7 Linux CentOS 6.4 Banco de Dados Mysql
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Re: Criação de chamados automaticamente
Alguem tem o processo como configurar?
Ou conseguiu?
Ou conseguiu?
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Re: Criação de chamados automaticamente
Um jeito bem fácil é programar seu cliente/servidor de e-mail para enviar uma mensagem para o OTRS para que ele abra um chamado.
Att.
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Re: Criação de chamados automaticamente
assim estou usando o otrs apenas com a conta padrão que envia os e-mails
nesse caso para a fila especifica que farei esse tickets automáticos tenho que cadastrar uma conta de e-mail para baixar?
é isso?
nesse caso para a fila especifica que farei esse tickets automáticos tenho que cadastrar uma conta de e-mail para baixar?
é isso?
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Re: Criação de chamados automaticamente
Não necessáriamente,
Use os filtros postmaster para alterar o cabeçalho do e-mail e configurar as opções que você deseja.
Por exemplo:
Você programa seu servidor de e-mail para enviar uma msg pro OTRS usando um remetente especifico (exemplo: agendador@seudominio.com) e põe um assunto que deseja. Já no OTRS você coloca um filtro dizendo que se o e-mail for do remetente agendador@seudominio.com com o assunto x você vai jogar pra fila y.
Não sei se fui bem claro, me avise se precisar de mais informações.
Use os filtros postmaster para alterar o cabeçalho do e-mail e configurar as opções que você deseja.
Por exemplo:
Você programa seu servidor de e-mail para enviar uma msg pro OTRS usando um remetente especifico (exemplo: agendador@seudominio.com) e põe um assunto que deseja. Já no OTRS você coloca um filtro dizendo que se o e-mail for do remetente agendador@seudominio.com com o assunto x você vai jogar pra fila y.
Não sei se fui bem claro, me avise se precisar de mais informações.
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