Pessoal, Bom dia.
Alguém tem ideia de como faço para que os chamados com tempo de pendência não sejam contabilizadas as horas da SLA ? Eu vi que existe o módulo Freeze Escalation, mas ele não existe para a versão 3.2.9.
Stop SLA
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lduarte
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Re: Stop SLA
Prezado, encontrei o site que disponibiliza addons do OTRS (site de serviços de um dos fundadores do OTRS): http://znuny.com/
Eu acrescentei ao meu repositório e baixei o addon Znuny4OTRS-EscalationSuspend. Pode ser que resolva seu problema.
Att,
Eu acrescentei ao meu repositório e baixei o addon Znuny4OTRS-EscalationSuspend. Pode ser que resolva seu problema.
Att,
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RuyJnr
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Re: Stop SLA
Lduarte, Boa Tarde.
Muito obrigado pelo retorno e pela dica. Eu instalei o pacote e irei realizar testes mais aprofundados. Olhando rapidamente não entendi muito bem o que ele faz, mas assim que entender irei verificar a possibilidade de utilizá-lo.
Abraços e mais uma vez Obrigado.
Muito obrigado pelo retorno e pela dica. Eu instalei o pacote e irei realizar testes mais aprofundados. Olhando rapidamente não entendi muito bem o que ele faz, mas assim que entender irei verificar a possibilidade de utilizá-lo.
Abraços e mais uma vez Obrigado.