Pessoal, Boa Tarde.
Tenho uma dúvida de conceito no OTRS. Qual seria a diferença entre idade do ticket X tempo de serviço do ticket x tempo de solução do ticket ?
A dúvida surgiu porque realizei vários cálculos e nenhum bateu conforme as horas úteis (8x5-08:00 as 18:00) criadas no calendário e associada a uma SLA.
Alguém sabe qual a diferença dos itens relacionados acima ?
Abraços,
Ruy Junior