Diferenciar cliente para cobrança

alepaes
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Diferenciar cliente para cobrança

Postby alepaes » 15 Mar 2013, 13:32

Olá !

Já uso o OTRS há muito tempo de forma básica, mas sempre me atendeu muito bem.

Agora estou precisando de algo que talvez seja simples: preciso marcar os clientes que são mensalistas dos não contratuais
e para esses últimos, enviar um e-mail para a fila financeiro sempre que um chamado for fechado para que seja feita uma cobrança
eventual.

Seria perfeito se houvesse a possibilidade de enviar esse e-mail também para o caso dos contratuais, quando os chamados excederem o total
de horas contratadas no mês.

Pensando assim, pensei em ter um campo no cliente que define o número de minutos que ele tem direito por mês. 0 = eventual e >0 = mensalistas.

Desde já, obrigado !

sergiomonturil
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Re: Diferenciar cliente para cobrança

Postby sergiomonturil » 05 May 2016, 23:49

Amigo,

Conseguiu realizar o processo? Se sim, me dá uma orientação ai, estou precisando do mesmo...

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marcosaurelio
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Re: Diferenciar cliente para cobrança

Postby marcosaurelio » 23 May 2016, 20:21

Olá Alepaes,

Bom acho que a primeira etapa seria diferenciar esses clientes. O jeito mais simples seria colocar um campo dinamico com essas opções, dai ao abri o chamado voce pode escolher se ele é mensalista ou não contratual.

Feito essa separação crie um atendente genérico que ao fechar o chamado ele verifica o tipo de cliente, caso seja não contratual ele enviará uma mensagem para o financeiro de sua empresa.

Imagino que isso vai atender o que você precisa, mas a questão das horas contratadas já complica um pouco pois teria que somar o tempo de todos os chamados.

Espero ter ajudado
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