Olá !
Já uso o OTRS há muito tempo de forma básica, mas sempre me atendeu muito bem.
Agora estou precisando de algo que talvez seja simples: preciso marcar os clientes que são mensalistas dos não contratuais
e para esses últimos, enviar um e-mail para a fila financeiro sempre que um chamado for fechado para que seja feita uma cobrança
eventual.
Seria perfeito se houvesse a possibilidade de enviar esse e-mail também para o caso dos contratuais, quando os chamados excederem o total
de horas contratadas no mês.
Pensando assim, pensei em ter um campo no cliente que define o número de minutos que ele tem direito por mês. 0 = eventual e >0 = mensalistas.
Desde já, obrigado !
Diferenciar cliente para cobrança
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Re: Diferenciar cliente para cobrança
Amigo,
Conseguiu realizar o processo? Se sim, me dá uma orientação ai, estou precisando do mesmo...
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Re: Diferenciar cliente para cobrança
Olá Alepaes,
Bom acho que a primeira etapa seria diferenciar esses clientes. O jeito mais simples seria colocar um campo dinamico com essas opções, dai ao abri o chamado voce pode escolher se ele é mensalista ou não contratual.
Feito essa separação crie um atendente genérico que ao fechar o chamado ele verifica o tipo de cliente, caso seja não contratual ele enviará uma mensagem para o financeiro de sua empresa.
Imagino que isso vai atender o que você precisa, mas a questão das horas contratadas já complica um pouco pois teria que somar o tempo de todos os chamados.
Espero ter ajudado
Bom acho que a primeira etapa seria diferenciar esses clientes. O jeito mais simples seria colocar um campo dinamico com essas opções, dai ao abri o chamado voce pode escolher se ele é mensalista ou não contratual.
Feito essa separação crie um atendente genérico que ao fechar o chamado ele verifica o tipo de cliente, caso seja não contratual ele enviará uma mensagem para o financeiro de sua empresa.
Imagino que isso vai atender o que você precisa, mas a questão das horas contratadas já complica um pouco pois teria que somar o tempo de todos os chamados.
Espero ter ajudado
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http://infracerta.com.br
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