Sincronizar usuários do AD para logar como clientes no OTRS

[sampetro]

Senhores bom dia,

Estou realizando testes ajustes para poder utilizar o OTRS em minha empresa e esbarrei na questão de como realizar o sincronismo entre a ferramenta e o AD.

Quero que os meus usuários tenha a opção de usar mesmo login e senha do domínio para poderem logar no OTRS.

Segue dados de minha instalação:

OTRS Ver.: 3.2.0.rc1

Plataforma: Windows Server 2008 R2 64bits

Desde já obrigado pela ajuda.

Samuel Oliveira

[sampetro]

Alguém tem alguma dica de como pode ser feita esta sincronização?

[claporte]

Boa Tarde Sampetro,

Você quer sincronizar os clientes com o AD correto? Será necessário configurar a sincronização LDAP no arquivo Config.pm que fica na pasta Kernel no diretório de instalação do seu OTRS, no link abaixo tem um exemplo de como efetuar essa configuração:
http://doc.otrs.org/3.2/en/html/externa ... ckend-ldap

Veja se consegue seguir esses passos e vai postando os resultados e/ou dúvidas.

Abs
Claporte

[AdilsonTI]

Senhores bom dia,

Estou realizando testes ajustes para poder utilizar o OTRS em minha empresa e esbarrei na questão de como realizar o sincronismo entre a ferramenta e o AD.

Quero que os meus usuários tenha a opção de usar mesmo login e senha do domínio para poderem logar no OTRS.

Segue dados de minha instalação:

OTRS Ver.: 3.2.0.rc1

Plataforma: Windows Server 2008 R2 64bits

Desde já obrigado pela ajuda.

Samuel Oliveira

Olá Sampetro, segue a dica do Claporte, mais uma ajuda importante é que vc só vai precisa de metade dos códigos disponível na documentação pelo menos foi o meu caso, é bem simples, o arquivo Defaults.pm na pasta Kernel/config... tem os modelos de sincronização é só colar no Config.pm e configurar mais primeiro é melhor configurar os clientes pois se fizer primeiro o do Agente o usuário "OTRS" não vai mas poder logar, ou vc pode criar um outro usuário admin mas manter o "OTRS", qualquer coisa estou a disposição.

[lduarte]

Prezados, como o OTRS lida com a autencticação via LDAP:
Cada novo usuário que se autentica é inserido na base de dados do OTRS? ou
É feita uma sincronização de todos os usuários do LDAP com a base de dados?

[AdilsonTI]

Senhores bom dia,

Estou realizando testes ajustes para poder utilizar o OTRS em minha empresa e esbarrei na questão de como realizar o sincronismo entre a ferramenta e o AD.

Quero que os meus usuários tenha a opção de usar mesmo login e senha do domínio para poderem logar no OTRS.

Segue dados de minha instalação:

OTRS Ver.: 3.2.0.rc1

Plataforma: Windows Server 2008 R2 64bits

Desde já obrigado pela ajuda.

Samuel Oliveira

Olá sampetro, então tentei roda o OTRS no windows 2008 R2 64 bits e ficou dando pau no apache toda hora ele parava de rodar ai não teve jeito tive que coloca um Windows 32bits, se caso não esta apresentando problema no seu vc teve sorte.

[richieri]

Olá amigos,

Estamos disponibilizando alguns manuais para OTRS. Vamos disponibilizar um ou dois por mês, a medida que vamos finalizando os mesmos. Um dos manuais que fiz, é sobre integração com LDAP. Por favor, visitem no site no link abaixo e vejam se o manual de conexão com o AD lhes é útil:

http://complemento.net.br/otrs/manuais- ... mplemento/

Abraços!

[aloisiobilck]

Boa noite Senhores,
Estou tentando integrar o OTRS (Linux/Debian) com nosso AD (Windows 2008R2) porém não estou conseguindo...
Quero simplesmente logar os usuários do AD como atendentes, obviamente um grupo especifico!

Tentei diversas configurações dos fóruns, mas sem sucesso! Utilizei também a documentação do OTRS mas nada.

Abaixo segue o erro:
Thu Oct 17 22:26:04 2013 notice OTRS-CGI-13 Panic! No UserData for user: 'bilcka'!!!
Thu Oct 17 22:26:04 2013 error OTRS-CGI-13 No UserID found for 'bilcka'!
Thu Oct 17 22:26:04 2013 error OTRS-CGI-13 No UserID found for 'bilcka'!
Thu Oct 17 22:26:04 2013 notice OTRS-CGI-13 User: bilcka (CN=Aloisio Bilck,OU=Rede,OU=Getin,OU=Policlinica,DC=saude,DC=sc,DC=gov,DC=br) authentication ok (REMOTE_ADDR: 172.20.21.251).

segue meu Config.pm
$Self->{AuthModule1} = 'Kernel::System::Auth::LDAP';
# Abaixo, colocamos o IP ou hostname do servidor
$Self->{'AuthModule::LDAP::Host1'} = 'ntses06.saude.sc.gov.br';

# A seguir, o DistinguishedName (DN) onde buscaremos os usuários
$Self->{'AuthModule::LDAP::BaseDN1'} = 'dc=saude,dc=sc,dc=gov,dc=br';

# A seguir, a propriedade do AD onde encontraremos o nome de usuário
$Self->{'AuthModule::LDAP::UID1'} = 'sAMAccountName';

# Aqui definimos em qual grupo o usuário deve estar para poder se logar no OTRS,
# Este parametro é opcional e pode ser comentado com #
$Self->{'AuthModule::LDAP::GroupDN1'} = 'cn=ses.otrs_agents,ou=Otrs,dc=saude,dc=sc,dc=gov,dc=br';

# O parametro abaixo não deve ser modificado
$Self->{'AuthModule::LDAP::AccessAttr1'} = 'member';

# Aqui definimos o usuário e senha de uma conta que tenha permissão de buscar informações na árvore de nosso AD.
# É aconselhavel criar um usuário exclusivo para o OTRS
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrs_ldap';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = '******';

Alguém pode me ajudar por favor ???

Muito Obrigado.

[claporte]

Boa noite Senhores,

# Aqui definimos o usuário e senha de uma conta que tenha permissão de buscar informações na árvore de nosso AD.
# É aconselhavel criar um usuário exclusivo para o OTRS
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserDN1'} = 'otrs_ldap';
$Self->{'AuthModule::LDAP::SearchUserPw1'} = '******';

Alguém pode me ajudar por favor ???

Muito Obrigado.

Olá, Não sei se vc já conseguiu resolver, mas a parte destacada acima para o SerachDN1 vc tem que colocar o usuário contendo todos os dados cn, ou, dc e etc.... da mesma forma como vc colocou na outra parte onde menciona o grupo (cn=ses.otrs_agents,ou=Otrs,dc=saude,dc=sc,dc=gov,dc=br'), tente isso e conte-nos se deu certo, assim mantemos o histórico e podemos ajudar outras pessoas...Se não der certo, diga o erro pra ajudarmos.
Abs
Carlos