Vincular, SLA com Serviço/QUEUE Automaticamente

[eterjack]

Pessoal,

É possivel vincular o SLA com um tipo de serviço, ou queue automaticamente ?

Por exemplo, quando o usuário selecionar o serviço e abrir um ticket, internamente o OTRS já determina a SLA do ticket. Eu sei que o atendente genérico faza isso.
Porém eu gostaria de algo, que vincula-se o serviço a SLA no ato da abertura do chamado, e não quando o atendente generico for executado.

[nickollas]

Eterjack,

Sou desenvolvedor OTRS e já prestei serviços para grandes orgãos do governo e empresas privadas. Posso desenvolver essa funcionalidade pra você no OTRS. Entre em contato através do site: http://nickollas.wordpress.com

[andrepaulino]

Tem um tópico deste no forum acessa-la que irá resolver seu problema