Verificar chamado em andamento no dashboard

[ccardoso]

Pessoal;

Estou implementando o ORTS na empresa e agora que tenho vários chamados estou com dificuldade de verificar quais chamados estação sendo atendidos pelos agentes, seja no dashboard principal ou que mostra o estado das filas.

Alguém poderia dar alguma dica de como devo fazer para ter essa informação ?

[ricardo_Barboza]

Não sei bem se é isso que você deseja.

mas se você acrescentar no AgentDashboardTicketGeneric.dtl depois da linha 112 as seguintes linhas, devem resolver seu problema.

só peço que antes você leia como criar um tema para poder conservar o arquivo original.

Abraços,


Ricardo


<td class="W5pc">
<div title="$QData{"State"}">$QData{"State","20"}</div>
</td>

<td class="W5pc">
<div title="$QData{"Priority"}">$QData{"Priority","20"}</div>
</td>


<td class="W5pc">
<div title="$QData{"Queue"}">$QData{"Queue","15"}</div>
</td>

<td class="W5pc">
<div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","15"}</div>
</td>

<td class="W5pc">
<div title="$QData{"Responsible"}">$QData{"Responsible","15"}</div>
</td>


<td class="W5pc">
<div title="$QData{"Time"}">$QData{"Time","15"}</div>
</td>


<td class="W10pc">
<a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"}" onmouseover="window.status='$JSText{"Customer history"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">
<div title="$QData{"CustomerUserID"}">$QData{"CustomerID","15"}</div>
</a>
</td>



<td class="W10pc">
<a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketCustomer&TicketID=$QData{"TicketID"}" onmouseover="window.status='$JSText{"Customer history"}'; return true;" onmouseout="window.status='';">
<div title=$TimeShort{"$QData{"Created"}"}> $TimeShort{"$QData{"Created"}"}</div>
</a>
</td>

[ricardo_Barboza]

Complementando se vocês puderem ajudar?

Eu não consegui fazer o Dashboard exibir a idade (Age) do ticket no fomato hh MM. Só consigo fazer ele mostrar em segundos.

Se alguem puder ajuda?

Abraços,


Ricardo

[eterjack]

Muito boa essa informação, alguem poderia me ajudar no PLUS ???

Como eu faco para colocar um dynamic item no dashboard ? Tentei utilizar o mesmo procedimento, porém aparece em branco.

[Ribravo]

Coloquei a configuração abaixo paraexibir o proprietário:

<td class="W5pc">
<div title="$QData{"Owner"}">$QData{"Owner","15"}</div>
</td>

No Dashboard está apresentando o login do proprietario, como eu faço para aparecer o nome completo do proprietário?