Não mostra os tickets abertos na console do cliente

[Ribravo]

Estamos fazendo teste na console do cliente, ao registrar um chamado a console volta na pagina inicial, não mostra os chamados aberto pelo cliente e aparece novamente a opção para Criar o primeiro chamado. Verificado que os chamados aparecem na Visão de Fila na Console do Atendente e Administrador. O que pode ser?

[lobogol]

Meu caro, estou com o mesmo porblema que voce, temos todos os clientes cadastrados, as empresas destes clientes com o mesmo CustomerID, criamos um grupo especifico para esta fila e começamos a abrir os chamados, via email, interface do proprio cliente, e interface dos agentes, mas nada dos tickets aparecerem na console do cliente.

Alguem, sabe como resolver este problema na versão 3.1.4

Abs.

lobogol

[RRFARIA]

Sugestão para teste:

Se você estiverem somente testando façam o seguinte:
Se estiver usando servidor windows:
1)Desinstale a aplicação
2)reinicie a maquina
3)baixe a versão mais recente do otrs 3.1.6
4)instale novamente e configure a interface web corretamente
5)depois de finalizado
6)faça login no otrs
7)crie a empresa (crie com o customID que será usado fara os clientes da empresa por exmplo "XD")
8 )vá em clientes e crie os clientes com o customID da empresa como no Exemplo "XD" )
9)Crie as filas
10)crie os atendente
11)Agora acesse o index do cliente : customer.pl
12) e faça login com cliente e teste
isso deve funcionar
o meu funcionou assim
não faça nenhuma alteração antes de fazer este processo ok


Se for linux
vc deve desistalar o sistema e excluir a base de dados
e fazer o processo de instalação novamente
depois de tudo instalado seguir os paços 6 para frente ...


Se isto resolver o seu problema, por favor colocar [RESOLVIDO] no inicio do topico para facilitar a pesquisa de outras pessoas