Pessoal,
os Atendentes dos chamados no OTRS não conseguem fazer nada além de dividir um chamado, e pelo que vejo, as configurações estão OK. O que pode estar faltando para que eles possam fechar os chamados?
Adicionei duas imagens, uma que exibe o serviço OK e outro com problema.
https://docs.google.com/file/d/0B9GLLVw ... ring&pli=1
https://docs.google.com/file/d/0B9GLLVw ... edit?pli=1
Usuários não conseguem fechar chamados.
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Rogerio
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Re: Usuários não conseguem fechar chamados.
Adramr,
De acordo com suas imagens a opção que está oculta é referente ao artigo e não a todo chamado. Existem outros botões na dela de detalhes do chamado que possibilitam as ações.
Se o seu problema for so com os artigo então o que está acontecendo é que o primeiro chamado é do tipo Ticket Phone e para esse tipo de chamado o dropdown responder não é habilitado.
De acordo com a sua segunda imagem, o chamado é do tipo Ticket Email para o qual o dropdown é habilitado possibilitando o envio de e-mail para os usuários. Nessa opção também é possível enviar um e-mail fechando o chamado.
Agora, acho que você não conseguiu se expressar bem
De acordo com suas imagens a opção que está oculta é referente ao artigo e não a todo chamado. Existem outros botões na dela de detalhes do chamado que possibilitam as ações.
Se o seu problema for so com os artigo então o que está acontecendo é que o primeiro chamado é do tipo Ticket Phone e para esse tipo de chamado o dropdown responder não é habilitado.
De acordo com a sua segunda imagem, o chamado é do tipo Ticket Email para o qual o dropdown é habilitado possibilitando o envio de e-mail para os usuários. Nessa opção também é possível enviar um e-mail fechando o chamado.
Agora, acho que você não conseguiu se expressar bem
Re: Usuários não conseguem fechar chamados.
Rogerio,
primeiramente muito obrigado pelo retorno. Fiz esta postagem desta maneira pois em outros posts que coloquei neste mesmo fórum, apenas mais detalhada, não obtive retorno de ninguém.
As imagens que mostrei, apesar de serem da mesma ferramenta, estão em ambientes diferentes. A que me referi como "ok" são para uso interno da empresa e a que me refiro como "erro" é para uso externo.
Você saberia me dizer como habilitar esta função, para que o chamado possa ser fechado e enviado o e-mail automático sobre a notificação?
primeiramente muito obrigado pelo retorno. Fiz esta postagem desta maneira pois em outros posts que coloquei neste mesmo fórum, apenas mais detalhada, não obtive retorno de ninguém.
As imagens que mostrei, apesar de serem da mesma ferramenta, estão em ambientes diferentes. A que me referi como "ok" são para uso interno da empresa e a que me refiro como "erro" é para uso externo.
Você saberia me dizer como habilitar esta função, para que o chamado possa ser fechado e enviado o e-mail automático sobre a notificação?