[RESOLVIDO] Diferença entre Responsável, Proprietário

[amdkryn]

Galera,

Qual a diferença entre ser o responsável, proprietário? Os analistas só estão conseguindo fechar os chamados quando são os responsáveis por ele. Esse comportamento é o padrão?

O ato de bloquear o chamado ou adicionar notas também alteram os atributos de responsável e proprietário?

Agradeço a qualquer ajuda.

[vieiraa]

O recurso de Responsabilidade tem como objetivo facilitar o processamento completo do ticket por um atendente que não é o seu proprietário. O fluxo é o seguinte: um atendente que tem um ticket bloqueado pode passá-lo para outro atendente que não é o proprietário, para que este responda à solicitação do cliente. Após o pedido ter sido tratado, o primeiro atendente (proprietário) pode retirar a responsabilidade do ticket do segundo atendente e proceder com o fechamento do ticket.

Resumindo: o proprietário (responsável pela resolução do ticket) tem a possibilidade de encaminhar a responsabilidade da resolução para outro atendente. Após o tratamento do ticket, o proprietário é quem realiza o fechamento. O responsável trabalhou para o proprietário.

Este recurso pode parecer redundante, mas é muito útil a depender de como está organizado o seu helpdesk.

Com o parâmetro de configuração Ticket::Responsible , este recurso de responsabilidade pode ser desativado.

Espero ter ajudado!

[amdkryn]

Anderson, obrigado pela resposta... eu não havia lido antes por que já tinha desistido desse tópico.

Sua explicação foi bem clara e com certeza será de grande ajuda pra todos.

[vieiraa]

Por nada amigo!

Precisando é só postar.

Abraço!