Resumo das Capacidades do OTRS Free e do OTRS:ITSM

dailsonaraujo
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Resumo das Capacidades do OTRS Free e do OTRS:ITSM

Postby dailsonaraujo » 10 May 2017, 15:10

Estou preparando um material para apresentação do OTRS e estou com dúvida com relação aos recursos macros.

Anexei duas imagens com um resumo das capacidades do OTRS Free e do OTRS::ITSM e gostaria da opinião de vocês para saber se me equivoquei ou se esqueci de adicionar alguma informação.

Resumo do que tem nos Slides:
OTRS FREE:
- Service Desk
- Relatórios
- Cumprimento de Solicitação/Requisições
- Gerenciamento de Catálogo de Serviços
- Gerenciamento do Conhecimento (FAQ)

PROCESSOS ITIL ADICIONAIS:
- Gerenciamento de Mudanças*
- Ativos de Serviço e Gerenciamento de Configuração
- Gerenciamento de Incidentes
- Gerenciamento de Nível de Serviço
- Gerenciamento de Problemas
* Provavelmente será descontinuado em função de aprimoramentos no módulo de Gerenciamento de Processos

OTRS::ITSM = OTRS FREE + PROCESSOS ITIL ADICIONAIS

DETALHAMENTO DOS PROCESSOS ITIL ATENDIDOS PELO OTRS:
SCM: Service Catalog Management (Gerenciamento de Catálogo de Serviços)
SACM: Service Asset & Configuration Management (Ativos de Serviço e Gerenciamento de Configuração)
CMDB Configuration Management DataBase / Banco de Dados de Gerenciamento de Configuração (BDGC)
RF: Request Fulfillment (Cumprimento de Solicitação/Requisições)
IM: Incident Management (Gerenciamento de Incidentes)
PM: Problem Management (Gerenciamento de Problemas)
CHG: Change Management (Gerenciamento de Mudanças)
Provavelmente será descontinuado em função de aprimoramentos no módulo de Gerenciamento de Processos
KM: Knowledge Management (Gerenciamento do Conhecimento)
SLM: Service Level Management (Gerenciamento de Nível de Serviço)


Bom trabalho.
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