Pessoal,
Criei um mini curso do OTRS no youtube para aqueles que ainda não sabem trabalhar com a ferramenta, segue link abaixo, nas próximas semanas irei tratar a parte de autenticação com AD, se escreva no canal para receber novas atualizações de videos do curso.
https://www.youtube.com/watch?v=0_eMwvaeLBg