Pessoal, como fazer pra o OTRS não contabilizar o tempo de de SLA, quando os chamados em aberto dependem de um terceiro?
Quando por exemplo o meu problema de internet, que eu sou responsável por resolver, depende do provedor de internet.
Chamados Subordinados
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Re: Chamados Subordinados
É possível usando um plugin de terceiro (Znuny) chamado Escalation suspend, você pode baixar o plugin no link abaixo:
http://znuny.com/#!/addons
Att.
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Re: Chamados Subordinados
Boa Marcos, vou testar esta add-on. É justamente o que eu preciso.
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Re: Chamados Subordinados
É um ótimo addon eu recomendo
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Re: Chamados Subordinados
Legal nanotower, por favor coloque a tag [Resolvido] no título do tópiconanotowers wrote:É um ótimo addon eu recomendo
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Re: Chamados Subordinados
Olá senhores, o add-on não esta mais no site da znuny, alguém tem para versão 4.0.13? Ou sabe onde baixar?