Perfil de gestor para chamados específicos
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Perfil de gestor para chamados específicos
Gostaria de saber se é possível configurar um perfil de Gestor onde ele possa visualizar, homologar, incluir notas e cancelar somente chamados que sejam de um determinado Sistema ou serviço específico.
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Re: Perfil de gestor para chamados específicos
Olá Gabriel,
É possível sim. acredito que isso possa ser feito através de ACL's. Abaixo segue o manual do OTRS para consultar e configurar essas regras:
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... n.html#acl
Qualquer dúvida me fale
Att.
É possível sim. acredito que isso possa ser feito através de ACL's. Abaixo segue o manual do OTRS para consultar e configurar essas regras:
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Re: Perfil de gestor para chamados específicos
Marcos,
Será que ele não consegue fazer isto também com a opção de acompanhamento do chamdo em administração - configuração do sistema - ticket - Core::TicketWatcher e habilitar a opção de Ticket::Watcher para Sim e habilita a opção Ticket::WatcherGroup e defini qual grupo pode acompanhar o chamado?
Será que ele não consegue fazer isto também com a opção de acompanhamento do chamdo em administração - configuração do sistema - ticket - Core::TicketWatcher e habilitar a opção de Ticket::Watcher para Sim e habilita a opção Ticket::WatcherGroup e defini qual grupo pode acompanhar o chamado?
André da Silva Paulino
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Re: Perfil de gestor para chamados específicos
Pode ser uma opção sim, mas acho que se ele quiser restringir o que o gestor pode ou não fazer teria que usar ACL. Mesmo habilitando os grupos de watcher não sei se ele vai conseguir separar isso por serviço, por exemplo.andredaiane02 wrote:Marcos,
Será que ele não consegue fazer isto também com a opção de acompanhamento do chamdo em administração - configuração do sistema - ticket - Core::TicketWatcher e habilitar a opção de Ticket::Watcher para Sim e habilita a opção Ticket::WatcherGroup e defini qual grupo pode acompanhar o chamado?
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