Сервисы по умолчанию какие-то неправильные

[sovserg]

Есть настройка - Default services, определяет сервисы по-умолчанию для всех клиентов.
Делаю так:
1. Создаю сервис, настраиваю его в качестве сервиса по-умолчанию.
2. При регистрации новой заявки этот сервис успешно выбирается при выборе любого клиента.
3. Создаю ещё один сервис, устанавливаю его для одного клиента.
4. Для этого клиента выбирается только этот установленный сервис, а сервис по-умолчанию уже не доступен.

Это нормальное поведение системы? И что тогда представляет собой настройка Default services, сервисы по-умолчанию, но только для тех, у кого ничего не установлено? Не удобно.
Но есть надежда, что это баг в системе и может есть решение?

[alexus]

Нет, это не баг. Default services - это сервисы по умолчанию для всех клиентов. Если вы правите сервисы для клиента, то сервисы по умолчанию не действуют. И это очень удобно, если у вас, например, предусмотрена самостоятельная регистрация клиентов. Они сразу получают возможность сделать заявку по базовым сервисам.
Безусловно, что с реализацией Service Level Management в OTRS еще пока слабовато. Есть масса вопросов и пожеланий. И компания OTRS открыта для общения. Можете запостить свою идею тут https://otrsteam.ideascale.com

[sovserg]

Спасибо за ответ.
Default services очень даже удобны.
Не удобно то, что они не действуют для клиентов, у которых назначены сервисы.
Удалось решить это небольшой правкой кода.
В коде и правда сервисы заменяются, если обнаружены у клиента.
Возможно такое поведение оправдано, если клиентов немного.

[banzayats]

Спасибо за ответ.
Default services очень даже удобны.
Не удобно то, что они не действуют для клиентов, у которых назначены сервисы.
Удалось решить это небольшой правкой кода.
В коде и правда сервисы заменяются, если обнаружены у клиента.
Возможно такое поведение оправдано, если клиентов немного.

Могли бы вы привести пример вашего кода для отображения дефолтовых сервисов?
Хотим настроить их отображение, но пока не получается.