Состояние "ожидает напоминания"

Moderator: DenisBY

zionlook
OTRS newbie
Posts: 41
Joined: 27 May 2014, 16:04
OTRS Version?: 3.5.5

Состояние "ожидает напоминания"

Postby zionlook » 15 Mar 2018, 17:43

Добрый день, помогите пожалуйста.
В OTRS есть очередь, в которой настроена Эскалация - время обновления (минут) = 1440.
Все работает отлично, если в течении этого времени не происходит обновления по заявке, то она переходит в эскалацию.
Но есть проблемы со следующим:
1) если перевести такую заявку в напоминание, то когда подходит срок напоминания, заявка остается в статусе "ожидает напоминания" и из-за этого не включаются тригеры эскалации по обновлению.
Заявка просто весит и весит в статусе "ожидает напоминания", в ожидании еще -N д.

Куда капать, что бы заявка выходила из напоминания и тригерры по эскалации снова запускались ?

Return to “Помощь”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 3 guests