Смена сервиса агентом

Moderator: DenisBY

Locked
Celestron
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 09 Mar 2017, 12:55
Znuny Version: OTRS ITSM 5

Смена сервиса агентом

Post by Celestron »

Добрый день!

Или я что-то не догоняю или не знаю. Если клиент по ошибке указал другой сервис, то как агенту в заявке его можно изменить? В интерфейсе ничего не нашел. Подскажите, пожалуйста, куда рыть и где настраивать. В поиске, кроме того, что человек похожую проблему решил, механизма решения не нашел. Сервисы подключены, работают, а поменять его агент не может.

Заранее благодарен.
alexus
Znuny wizard
Posts: 380
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Смена сервиса агентом

Post by alexus »

Надо в  SysConfig в Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewPriority к примеру активировать выбор Сервиса - Ticket::Frontend::AgentTicketPriority###Service
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Celestron
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 09 Mar 2017, 12:55
Znuny Version: OTRS ITSM 5

Re: Смена сервиса агентом

Post by Celestron »

Спасибо огромное!!!

То что нужно. :D
Locked