[решено] OTRS и mail.ru: не отправляется ответ

Moderator: DenisBY

Anahaym
OTRS newbie
Posts: 8
Joined: 22 Jan 2016, 17:07
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Aleks

[решено] OTRS и mail.ru: не отправляется ответ

Postby Anahaym » 22 Jan 2016, 18:12

установлен OTRS 5.0.6 на Debian 8.2 x64 вот по этой статье
в качестве теста решил подружить его mail.ru
Image
Image
Менял порты и протоколы на
Если написать письмо на otrss@mail.ru, то через минут 4-5 создаётся тикет.
Я хочу ответить на него, но получаю ошибку:
Error Message: Impossible to send message to: name@gmail.com

вот что нашёл в логе SchedulerTaskWorkerERR.log:
Message: Can't use from 'otrs@OTRS.domain.domain.company.com': 550not local sender over smtp

где otrs.domain.company.com - полное имя сервера с OTRS
Вообщем, ответы не отправляются. Куда смотреть?
Если otrss@mail.ru подключить к Outlook то почта работает в обе стороны.
Спасибо
Last edited by Anahaym on 26 Jan 2016, 16:33, edited 1 time in total.

alexus
OTRS superhero
Posts: 254
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 4.0.11
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: OTRS и mail.ru: не отправляется ответ

Postby alexus » 22 Jan 2016, 21:31

Почти уверен, что дело в том, какое имя стоит в поле From при создании ответа из OTRS. Скорее всего, Mail'у не нравится, что имя отправителя не совпадает с указанным в авторизации. Проверяйте настройки имени почты отправителя для очередей.
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

Anahaym
OTRS newbie
Posts: 8
Joined: 22 Jan 2016, 17:07
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Aleks

Re: OTRS и mail.ru: не отправляется ответ

Postby Anahaym » 25 Jan 2016, 11:48

Спасибо. Вы правы. В пятницу прочитал про "Адреса электронной очереди", исправил на otrss @ mail.ru и сегодня получил другую ошибку:

Code: Select all

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-77 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Mon Jan 25 10:41:36 2016

 Message: Can't connect to smtp.mail.ru: !

но наконец-то настроил правильное подключение к серверу и всё заработало!!!
Image


Return to “Помощь”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest