Ответ пользователей в систему

Moderator: DenisBY

sundog
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 30 May 2014, 11:02
OTRS Version?: 3.2.9

Ответ пользователей в систему

Postby sundog » 30 May 2014, 14:35

Добрый день.

Ситуация такая:

После создания заявки пользователю отправляется письмо из системы с помощью уведомления о событии.
Если пользователь отвечает на это письмо, то оно попадает в систему все как надо.

Если у пользователя необходимо что-то уточнить ему пишется письмо из системы через Ответ.
Так вот если пользователь отвечает на это письмо, то оно приходит в систему и регистрируется как новая заявка что не правильно.

Помогите, пожалуйста, разобраться

В системном журнале ошибок нет, только периодически возникает notice:

Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (10.19.2.126/23556)!

Заранее спасибо.

OTRS версия 3.2.9
OTRS 3.2.9

User avatar
benjackson
OTRS newbie
Posts: 7
Joined: 17 Jun 2015, 14:29
OTRS Version?: 3.3.9
Real Name: Ilya

Re: Ответ пользователей в систему

Postby benjackson » 17 Jun 2015, 14:39

Проблема решается настройкой очереди.
Через параметр "Параметры повторных ответов"

У меня три варианта:
Возможно
Новая заявка
Отвергнуть

При выборе параметра "Возможно", если в теле письма присутствует номер тикета, то OTRS добавляет письмо к существующей заявке.

User avatar
benjackson
OTRS newbie
Posts: 7
Joined: 17 Jun 2015, 14:29
OTRS Version?: 3.3.9
Real Name: Ilya

Re: Ответ пользователей в систему

Postby benjackson » 17 Jun 2015, 14:49

sundog wrote:
Can't create PID PostMasterMailbox, because it's already running (10.19.2.126/23556)!

OTRS версия 3.2.9


А тут говориться о том, что процесс уже запущен, ID процесса 23556.
Я решил эту проблему вот так:

*/1 * * * * $HOME/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl -f 1 -d 2 >> /dev/null

Принудительный запуск скрипта.


Return to “Помощь”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest