Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)

Moderator: DenisBY

Locked
zionlook
Znuny newbie
Posts: 41
Joined: 27 May 2014, 16:04
Znuny Version: 3.5.5

Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)

Post by zionlook »

Дано
очередь IT-Department
адрес очереди: support@mydomain.ru
Здравствуйте, такая проблема, пример:
1) #Клиент пишет на support@mydomain.ru и в копию ставит еще сотрудников #Сотрудник1 и #Сотрудник2
2) Письмо попадает в очередь IT-Department (все хорошо)
3) В это время #Сотрудник1 отвечает на письмо #Клиент и адрес support@mydomain.ru попадает в копию в письме cc:
4) В OTRS в очереди создается еще одна заявка

В итоге получается две заявки. Я заметил что такое происходит когда адрес support@mydomain.ru стоит в cc:

Как решить ?
alexus
Znuny wizard
Posts: 380
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Адрес очереди OTRS в копии письма (сс)

Post by alexus »

Решение простое - объяснить сотрудникам, что если в копии стоит support@mydomen.ru, то работать надо уже с тикетом в OTRS.
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Locked