Здравствуйте.
Поставил OTRS 3.3.6 на базе Appliance 1.0.6. Попытался сделать отчеты (создать новые), в частности "Затраты рабочего времени". По оси Х (или вообще где бы то ни было) нет для выбора в качестве элемента поля "затраты рабочего времени по агентам", да и вообще агенты в отчетах не фигурируют. Кроме того, даже если создать отчет с доступными полями, в итоге нет кнопки "начать", и система пишет "Период отчетности слишком мал, укажите больший интервал". На другой машине стоит OTRS 3.3.5 (на WIN 7 x64), там делаю подобные отчеты без проблем.
Очень нужна помощь. Протестировал все на предыдущей версии, сказал руководству "можно ставить", в итоге поставили, а тут такие грабли.
P.S. Зарегистрировался на otrs.ru, он живой? Знает кто? А то регистрацию так и не подтвердили.
Отчеты в 3.3.6
Moderator: DenisBY
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Отчеты в 3.3.6
"Подобные отчеты" часто оказываются совсем другими, при чем по разным причинам. Следует учитывать, что система уже "видит" некоторые данные заранее, и поэтому может ругаться.
OTRS.ru живой. Может среди спама ваш аккаунт потерялся. Когда регистрировались и под каким логином?
OTRS.ru живой. Может среди спама ваш аккаунт потерялся. Когда регистрировались и под каким логином?
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 18 Apr 2014, 08:45
- Znuny Version: 3.3.6
- Real Name: Александр
- Company: Навигационные технологии
Re: Отчеты в 3.3.6
Вопрос, собственно: что нужно сделать, чтобы получить отчет за период по единицам работы на каждого агента? Возможность такая есть, по крайней мере в версии 3.3.5.
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 18 Apr 2014, 08:45
- Znuny Version: 3.3.6
- Real Name: Александр
- Company: Навигационные технологии
Re: Отчеты в 3.3.6
Поля с агентами в отчетах вывел, разрешив параметр Stats::UseAgentElementInStats in Framework -> Frontend::Agent::Stats. Странно, на стенде 3.3.5 параметр был разрешен изначально.
С периодом по прежнему непонятно.
С периодом по прежнему непонятно.
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 18 Apr 2014, 08:45
- Znuny Version: 3.3.6
- Real Name: Александр
- Company: Навигационные технологии
Re: Отчеты в 3.3.6
Период корректно работает почему-то только абсолютный, с даты по дату. Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.
В общем, сделал отчет, который был нужен, но пришлось поплясать с бубном.
В общем, сделал отчет, который был нужен, но пришлось поплясать с бубном.
-
- Znuny wizard
- Posts: 380
- Joined: 20 Sep 2010, 16:54
- Znuny Version: OTRS 6 CE
- Real Name: Alexey Yusov
- Company: Radiant System Group s.r.o
- Location: Prague
- Contact:
Re: Отчеты в 3.3.6
И что тут нет так? Это всегда так было!xolbrown wrote: Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.
Alexey Yusov
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
-
- Znuny newbie
- Posts: 5
- Joined: 18 Apr 2014, 08:45
- Znuny Version: 3.3.6
- Real Name: Александр
- Company: Навигационные технологии
Re: Отчеты в 3.3.6
Ну, может это и нормально, просто я не сразу въехал. Только поднял систему, осваиваюсь...alexus wrote:И что тут нет так? Это всегда так было!xolbrown wrote: Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.