Отчеты в 3.3.6

Moderator: DenisBY

Locked
xolbrown
Znuny newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
Znuny Version: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Отчеты в 3.3.6

Post by xolbrown »

Здравствуйте.
Поставил OTRS 3.3.6 на базе Appliance 1.0.6. Попытался сделать отчеты (создать новые), в частности "Затраты рабочего времени". По оси Х (или вообще где бы то ни было) нет для выбора в качестве элемента поля "затраты рабочего времени по агентам", да и вообще агенты в отчетах не фигурируют. Кроме того, даже если создать отчет с доступными полями, в итоге нет кнопки "начать", и система пишет "Период отчетности слишком мал, укажите больший интервал". На другой машине стоит OTRS 3.3.5 (на WIN 7 x64), там делаю подобные отчеты без проблем.

Очень нужна помощь. Протестировал все на предыдущей версии, сказал руководству "можно ставить", в итоге поставили, а тут такие грабли. :(

P.S. Зарегистрировался на otrs.ru, он живой? Знает кто? А то регистрацию так и не подтвердили.
alexus
Znuny wizard
Posts: 380
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Отчеты в 3.3.6

Post by alexus »

"Подобные отчеты" часто оказываются совсем другими, при чем по разным причинам. Следует учитывать, что система уже "видит" некоторые данные заранее, и поэтому может ругаться.
OTRS.ru живой. Может среди спама ваш аккаунт потерялся. Когда регистрировались и под каким логином?
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
xolbrown
Znuny newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
Znuny Version: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Re: Отчеты в 3.3.6

Post by xolbrown »

Вопрос, собственно: что нужно сделать, чтобы получить отчет за период по единицам работы на каждого агента? Возможность такая есть, по крайней мере в версии 3.3.5.
xolbrown
Znuny newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
Znuny Version: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Re: Отчеты в 3.3.6

Post by xolbrown »

Поля с агентами в отчетах вывел, разрешив параметр Stats::UseAgentElementInStats in Framework -> Frontend::Agent::Stats. Странно, на стенде 3.3.5 параметр был разрешен изначально.

С периодом по прежнему непонятно.
xolbrown
Znuny newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
Znuny Version: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Re: Отчеты в 3.3.6

Post by xolbrown »

Период корректно работает почему-то только абсолютный, с даты по дату. Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.
В общем, сделал отчет, который был нужен, но пришлось поплясать с бубном.
alexus
Znuny wizard
Posts: 380
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Отчеты в 3.3.6

Post by alexus »

xolbrown wrote: Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.
И что тут нет так? Это всегда так было!
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
xolbrown
Znuny newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
Znuny Version: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Re: Отчеты в 3.3.6

Post by xolbrown »

alexus wrote:
xolbrown wrote: Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.
И что тут нет так? Это всегда так было!
Ну, может это и нормально, просто я не сразу въехал. Только поднял систему, осваиваюсь... 8)
Locked