Отчеты в 3.3.6

Moderator: DenisBY

xolbrown
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
OTRS Version?: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Отчеты в 3.3.6

Postby xolbrown » 18 Apr 2014, 09:14

Здравствуйте.
Поставил OTRS 3.3.6 на базе Appliance 1.0.6. Попытался сделать отчеты (создать новые), в частности "Затраты рабочего времени". По оси Х (или вообще где бы то ни было) нет для выбора в качестве элемента поля "затраты рабочего времени по агентам", да и вообще агенты в отчетах не фигурируют. Кроме того, даже если создать отчет с доступными полями, в итоге нет кнопки "начать", и система пишет "Период отчетности слишком мал, укажите больший интервал". На другой машине стоит OTRS 3.3.5 (на WIN 7 x64), там делаю подобные отчеты без проблем.

Очень нужна помощь. Протестировал все на предыдущей версии, сказал руководству "можно ставить", в итоге поставили, а тут такие грабли. :(

P.S. Зарегистрировался на otrs.ru, он живой? Знает кто? А то регистрацию так и не подтвердили.

alexus
OTRS superhero
Posts: 260
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 4.0.11
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Отчеты в 3.3.6

Postby alexus » 18 Apr 2014, 10:36

"Подобные отчеты" часто оказываются совсем другими, при чем по разным причинам. Следует учитывать, что система уже "видит" некоторые данные заранее, и поэтому может ругаться.
OTRS.ru живой. Может среди спама ваш аккаунт потерялся. Когда регистрировались и под каким логином?
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

xolbrown
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
OTRS Version?: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Re: Отчеты в 3.3.6

Postby xolbrown » 18 Apr 2014, 11:11

Вопрос, собственно: что нужно сделать, чтобы получить отчет за период по единицам работы на каждого агента? Возможность такая есть, по крайней мере в версии 3.3.5.

xolbrown
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
OTRS Version?: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Re: Отчеты в 3.3.6

Postby xolbrown » 18 Apr 2014, 12:07

Поля с агентами в отчетах вывел, разрешив параметр Stats::UseAgentElementInStats in Framework -> Frontend::Agent::Stats. Странно, на стенде 3.3.5 параметр был разрешен изначально.

С периодом по прежнему непонятно.

xolbrown
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
OTRS Version?: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Re: Отчеты в 3.3.6

Postby xolbrown » 18 Apr 2014, 14:36

Период корректно работает почему-то только абсолютный, с даты по дату. Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.
В общем, сделал отчет, который был нужен, но пришлось поплясать с бубном.

alexus
OTRS superhero
Posts: 260
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
OTRS Version?: ITSM 4.0.11
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System
Location: Prague
Contact:

Re: Отчеты в 3.3.6

Postby alexus » 18 Apr 2014, 16:17

xolbrown wrote: Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.

И что тут нет так? Это всегда так было!
Alexey Yusov

Production: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7
Tested: OTRS ITSM 5.0.14
Radiant System OTRS Intergrator
Stay tuned on our Facebook
Get OTRS Professional Services - Consulting, Implementation, Training, Development, Support!

xolbrown
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 18 Apr 2014, 08:45
OTRS Version?: 3.3.6
Real Name: Александр
Company: Навигационные технологии

Re: Отчеты в 3.3.6

Postby xolbrown » 21 Apr 2014, 15:26

alexus wrote:
xolbrown wrote: Если ставить "последний месяц", он выводит отчет за предыдущий месяц, то же с днями и другими периодами.

И что тут нет так? Это всегда так было!


Ну, может это и нормально, просто я не сразу въехал. Только поднял систему, осваиваюсь... 8)


Return to “Помощь”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests