Оповещение при закрытии заявки

Moderator: DenisBY

Locked
dimbass
Znuny newbie
Posts: 8
Joined: 18 Apr 2014, 08:49
Znuny Version: 3.3.0.beta4
Real Name: Dmitry

Оповещение при закрытии заявки

Post by dimbass »

Привет сообщество!
Иметься одна задача, при решении который я запутался.
Суть:
имеем OTRS который работает без нареканий, начальство попросило сделать опросник для чего был установлен модуль Survey который тоже стал нормально и все делает. но не устраивает что приходиться отправлять два письма клиентам.. для чего было предложено отправлять ссылку на опросник в одном письме.. Я добавил в текст исходящего письма строчку (<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>public.pl?Action=PublicSurvey&PublicSurveyKey=<OTRS_PublicSurveyKey>) которая обрабатываться не до конца а именно не генериться <OTRS_PublicSurveyKey>.

Вопрос. Почему это происходить и как это можно полечить...

Надеюсь на ваши разумные ответы и помощь. :)
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Оповещение при закрытии заявки

Post by yuri0001 »

Вероятно, такого тэга - <OTRS_PublicSurveyKey> в принципе не существует.
К сожалению, исчерпывающего списка тэгов не существует. :(
Попробуйте задать этот вопрос на английском форуме. И/или на российском - http://otrs.ru/forum/index.php
Этот раздел форума, как видите, посещается довольно редко и вероятность получить ответ, невелика. :?
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
alexus
Znuny wizard
Posts: 380
Joined: 20 Sep 2010, 16:54
Znuny Version: OTRS 6 CE
Real Name: Alexey Yusov
Company: Radiant System Group s.r.o
Location: Prague
Contact:

Re: Оповещение при закрытии заявки

Post by alexus »

Вообще-то этот ключ генерится рандомно, как защита сессии.
Alexey Yusov

Production: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 + Apache 2.4 + MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator
RS4OTRS marketplace
Stay tuned on our Facebook
((OTRS)) Community Edition - what next?
Locked