Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Moderator: DenisBY

Locked
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Post by KVK »

Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в меню "Заявки" - "просмотр статусов" есть табличка, со столбцом "Возраст заявки", где указано время прошедшее с получения заявки.

Нужно изменить столбец, чтоб там отображалось просто дата и время когда заявка была получена.
В "дашборде" и в "клиентах" я столбцы правил, в вот тут не могу найти где править(((
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Post by yuri0001 »

Добрый день!
1. Добавьте в подпись в своем профиле данные о вашей установке OTRS: версию OTRS, ОС, СУБД, веб-сервера - это избавит от лишних вопросов и сэкономит время.
2. Если у Вас версия 3.3.х, то отображаемые столбцы и их порядок настраивается кликом по значку (типа стрелки, треугольник такой), раньше там настраивалось количество строк на странице, и там, как и в Дайджесте выбираете столбцы. Если Даты создания там нет в списке доступных колонок, то ее надо добавить в SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus --> Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns, а вернее, заменить один из имеющихся там атрибутов на Created, так как добавлять атрибуты там нельзя, см. комментарий к параметру.
Надеюсь поможет. Так можно сделать и для других видов просмотра заявок. :)
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Post by KVK »

Благодарю за ответ. Исправился.)

К сожалению версия 3.1.7 и там, такой фишки нет(
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Post by yuri0001 »

Тогда в соответствующем .dtl модуле заменить "Age" на "Created"
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Post by KVK »

Я так и собирался сделать, так я делал для клиентов:
.../otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent
в папке "Output" находил соответствующий AdminCustomerUser.dtl и правил.

А в этом случае:
.../otrs/index.pl?Action=AgentTicketStatusView;Filter=Open;View=;;SortBy=Age;OrderBy=Down
в папке "Output" файла AgentTicketStatusView.dtl нет. Только в папке Modules есть AgentTicketStatusView.pm, но он мне ничем не поможет(
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Post by yuri0001 »

Попробуйте посмотреть в модулях AgentTicketOverview*.dtl
Они, похоже, общие для всех обзоров заявок.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Post by KVK »

Ох ты, да и правда. Хотя это и логично.
Благодарю, буду пробовать.
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
KVK
Znuny newbie
Posts: 19
Joined: 07 Aug 2012, 10:26
Znuny Version: 3.1.7
Real Name: alex

Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Post by KVK »

Низкий поклон, в этой dtl и поправил.

Еще раз благодарю.
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов

Post by yuri0001 »

Заходите на otrs.ru там много и по- русски
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Locked