Здравствуйте, подскажите пожалуйста, в меню "Заявки" - "просмотр статусов" есть табличка, со столбцом "Возраст заявки", где указано время прошедшее с получения заявки.
Нужно изменить столбец, чтоб там отображалось просто дата и время когда заявка была получена.
В "дашборде" и в "клиентах" я столбцы правил, в вот тут не могу найти где править(((
Заменить столбик в таблице просмотра статусов
Moderator: DenisBY
Заменить столбик в таблице просмотра статусов
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов
Добрый день!
1. Добавьте в подпись в своем профиле данные о вашей установке OTRS: версию OTRS, ОС, СУБД, веб-сервера - это избавит от лишних вопросов и сэкономит время.
2. Если у Вас версия 3.3.х, то отображаемые столбцы и их порядок настраивается кликом по значку (типа стрелки, треугольник такой), раньше там настраивалось количество строк на странице, и там, как и в Дайджесте выбираете столбцы. Если Даты создания там нет в списке доступных колонок, то ее надо добавить в SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus --> Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns, а вернее, заменить один из имеющихся там атрибутов на Created, так как добавлять атрибуты там нельзя, см. комментарий к параметру.
Надеюсь поможет. Так можно сделать и для других видов просмотра заявок.
1. Добавьте в подпись в своем профиле данные о вашей установке OTRS: версию OTRS, ОС, СУБД, веб-сервера - это избавит от лишних вопросов и сэкономит время.
2. Если у Вас версия 3.3.х, то отображаемые столбцы и их порядок настраивается кликом по значку (типа стрелки, треугольник такой), раньше там настраивалось количество строк на странице, и там, как и в Дайджесте выбираете столбцы. Если Даты создания там нет в списке доступных колонок, то ее надо добавить в SysConfig in Ticket -> Frontend::Agent::Ticket::ViewStatus --> Ticket::Frontend::AgentTicketStatusView###DefaultColumns, а вернее, заменить один из имеющихся там атрибутов на Created, так как добавлять атрибуты там нельзя, см. комментарий к параметру.
Надеюсь поможет. Так можно сделать и для других видов просмотра заявок.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов
Благодарю за ответ. Исправился.)
К сожалению версия 3.1.7 и там, такой фишки нет(
К сожалению версия 3.1.7 и там, такой фишки нет(
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов
Тогда в соответствующем .dtl модуле заменить "Age" на "Created"
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов
Я так и собирался сделать, так я делал для клиентов:
А в этом случае:
в папке "Output" находил соответствующий AdminCustomerUser.dtl и правил..../otrs/index.pl?Action=AdminCustomerUser;Nav=Agent
А в этом случае:
в папке "Output" файла AgentTicketStatusView.dtl нет. Только в папке Modules есть AgentTicketStatusView.pm, но он мне ничем не поможет(.../otrs/index.pl?Action=AgentTicketStatusView;Filter=Open;View=;;SortBy=Age;OrderBy=Down
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов
Попробуйте посмотреть в модулях AgentTicketOverview*.dtl
Они, похоже, общие для всех обзоров заявок.
Они, похоже, общие для всех обзоров заявок.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов
Ох ты, да и правда. Хотя это и логично.
Благодарю, буду пробовать.
Благодарю, буду пробовать.
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов
Низкий поклон, в этой dtl и поправил.
Еще раз благодарю.
Еще раз благодарю.
OTRS 3.1.7
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
Windows Server 2003 SP2
MySQL 5.1.51
Apache 2.2
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Заменить столбик в таблице просмотра статусов
Заходите на otrs.ru там много и по- русски
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)