Есть сервер с otrs 3.2.3. Со слов пользователей ( agents ), при работе с otrs внезапно возникла проблема при классификации новых запросов:
Dashboards -> <новый тикет> -> Note -> заполняются поля Next state = open, Type, Queue, Text . При нажатии на кнопку "Submit" выскакивает окно загрузки файла index.pl
Да, это похоже на проблему с настройкой apache, если бы не 3 факта:
- проблема появилась во время работы, без изменений на стороне сервера
- тот же index.pl отвечает за все остальные страницы агентского интерфейса otrs, и они работают нормально
- проблема возникает не при каждой классификации. В Queue есть несколько приложений, в частности Прочее ( вложено в queue "Applications" ). Если при классификации выбрать Queue = Applications, всё проходит корректно. Если выбрать Queue = Прочее, возникает вышеописанная ошибка.
Есть идеи где искать проблему?