Здравствуйте, уважаемые!
У меня в системе появилась давненько заявка. Она незакрываемая. Тема ее начинается со слова "Read..." и дальше в теме кучу раз повторяется фраза "Заявка c темой такой-то номер такой-то была закрыта..." Заявка была создана автоматом, высланным на адрес OTRS письмом. Аналогичных заявок много и c ними проблем нет. Кто-нибудь сталкивался c такой ситуацией? Как ее выкосить теперь, эту заявку?
Незакрываемая заявка
Moderator: DenisBY
-
- Znuny newbie
- Posts: 47
- Joined: 21 Sep 2012, 07:55
- Znuny Version: 5.0.10
- Real Name: Игорь (Igor)
Незакрываемая заявка
OTRS 6.0.20, Debian GNU/Linux 9 stretch
-
- Znuny superhero
- Posts: 631
- Joined: 17 Mar 2011, 14:40
- Znuny Version: 5.0.6
- Real Name: Yuri Kolesnikov
- Location: Russia
Re: Незакрываемая заявка
Попробуйте GenericAgent. Создаете задание с поиском, так, чтобы выбралась только эта заявка (если знаете номер, то по номеру), а в действиях есть опция - Удалить после выполнения задания. Если все сделаете правильно, она удалится.
Можно использовать пункт меню заявки - Удалить. Его можно настроить так, чтобы заявка при этом перемещалась в специальную очередь. Затем можно создать вышеописанное задание в GenericAgent, которое по выставленому расписанию и по команде cron запускалось и чистило эту очередь.
Ну, и еще по-моему есть скрипт, удаляющий заявки. Покопайтесь.
Можно использовать пункт меню заявки - Удалить. Его можно настроить так, чтобы заявка при этом перемещалась в специальную очередь. Затем можно создать вышеописанное задание в GenericAgent, которое по выставленому расписанию и по команде cron запускалось и чистило эту очередь.
Ну, и еще по-моему есть скрипт, удаляющий заявки. Покопайтесь.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
-
- Znuny newbie
- Posts: 47
- Joined: 21 Sep 2012, 07:55
- Znuny Version: 5.0.10
- Real Name: Игорь (Igor)
Re: Незакрываемая заявка
yuri0001 wrote:Попробуйте GenericAgent. Создаете задание с поиском, так, чтобы выбралась только эта заявка (если знаете номер, то по номеру), а в действиях есть опция - Удалить после выполнения задания. Если все сделаете правильно, она удалится.
Можно использовать пункт меню заявки - Удалить. Его можно настроить так, чтобы заявка при этом перемещалась в специальную очередь. Затем можно создать вышеописанное задание в GenericAgent, которое по выставленому расписанию и по команде cron запускалось и чистило эту очередь.
Ну, и еще по-моему есть скрипт, удаляющий заявки. Покопайтесь.
Супер, наиболее подробного ответа я ожидать не мог!
OTRS 6.0.20, Debian GNU/Linux 9 stretch
-
- Znuny newbie
- Posts: 47
- Joined: 21 Sep 2012, 07:55
- Znuny Version: 5.0.10
- Real Name: Игорь (Igor)
Re: Незакрываемая заявка
Оказывается, проще просто удалить заявку. Даже не знал.
OTRS 6.0.20, Debian GNU/Linux 9 stretch