Незакрываемая заявка

[firebolt]

Здравствуйте, уважаемые!

У меня в системе появилась давненько заявка. Она незакрываемая. Тема ее начинается со слова "Read..." и дальше в теме кучу раз повторяется фраза "Заявка c темой такой-то номер такой-то была закрыта..." Заявка была создана автоматом, высланным на адрес OTRS письмом. Аналогичных заявок много и c ними проблем нет. Кто-нибудь сталкивался c такой ситуацией? Как ее выкосить теперь, эту заявку?

[yuri0001]

Попробуйте GenericAgent. Создаете задание с поиском, так, чтобы выбралась только эта заявка (если знаете номер, то по номеру), а в действиях есть опция - Удалить после выполнения задания. Если все сделаете правильно, она удалится.
Можно использовать пункт меню заявки - Удалить. Его можно настроить так, чтобы заявка при этом перемещалась в специальную очередь. Затем можно создать вышеописанное задание в GenericAgent, которое по выставленому расписанию и по команде cron запускалось и чистило эту очередь.
Ну, и еще по-моему есть скрипт, удаляющий заявки. Покопайтесь.

[firebolt]

Попробуйте GenericAgent. Создаете задание с поиском, так, чтобы выбралась только эта заявка (если знаете номер, то по номеру), а в действиях есть опция - Удалить после выполнения задания. Если все сделаете правильно, она удалится.
Можно использовать пункт меню заявки - Удалить. Его можно настроить так, чтобы заявка при этом перемещалась в специальную очередь. Затем можно создать вышеописанное задание в GenericAgent, которое по выставленому расписанию и по команде cron запускалось и чистило эту очередь.
Ну, и еще по-моему есть скрипт, удаляющий заявки. Покопайтесь.

Супер, наиболее подробного ответа я ожидать не мог!

[firebolt]

Оказывается, проще просто удалить заявку. Даже не знал.