При создании заявки через интерфес клиента (customer.pl → NewTicket) клиенту вываливается ошибка и создается пустая заявка. Пустая она в административном интерфейсе, а у клиента вообще не открыть страницы с заявками т.к. валится ошибка.
В момент создания ошибка выглядит так:
Соответственно в таблице article в БД нету записи с необходимым ticket_id. При получении заявки по email - всё работает как надо и без проблем.Ошибка: Need ArticleTypeID!
Комментарий:
Отслеживание:
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Tue Jul 3 18:11:57 2012
Message: Need ArticleTypeID!
Traceback (13293):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleCreate (v1.311.2.1) Line: 120
Module: Kernel::Modules::CustomerTicketMessage::Run (v1.100) Line: 419
Module: Kernel::System::Web::InterfaceCustomer::Run (v1.63) Line: 998
Module: /usr/share/otrs/bin/cgi-bin/customer.pl (v1.44) Line: 46
Что бы клиентский интерфейс вернуть к нормальной работе приходится удалять соответсвующую запись из таблицы ticket.
Видел аналогичные ошибки, но решения так и не нашёл.
OTRS 3.1.6, СУБД MySQL 5.1.63, ОС Debian GNU/Linux 6.0.5
Полагаю что "сам дурак" и где-то напортачил. Но сейчас сказать что и где не так не могу. Подскажите где копать.
UPD: Ответ получил в англоговорящей части форума. Ну и сам докопался до грёбной настройки где облажался.