Config Options: Framework -> Frontend::Agent::Preferences and use the freetext
Это здорово, в при редактировании агента поле и правда появилось, но как получить значение этого поля с какой нибудь странички otrs?
Вот конктретный случай : Собираюсь сделать уведомление исполнителей по смс
При редактировании свободных полей и изменении исполнителя необходимо как-то получить номер телефона который предварительно указан в созданном поле Phone
На странице /otrs/index.pl?Action=AgentTicketFreeText
По логике списки исполнителей (responsible) ведь составляются, следовательно можно как-то вытащить номер телефона для каждого исполнителя. Должно быть что-то вроде $Date{Phone}
Вероятно надо как-то модифицировать Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm ?
Есть какие-нибдь идеи? Может уже кто-то сталкивался с такой задачей?