Настройка интерфейса кастомера

[apanyovin]

День добрый.

У агентов есть очень полезная штука, звездочка, которая появляется если в тикете есть сообщение, которое еще он не просмотрел. Фактически изменения по тикету.

Можно ли прикрутить эту звездочку(или что то аналогично) для Клиентов, что б если есть изменения по заявке, он ее показал.

и второй вопрос

как запретить агентам в определенной очереди ставить статус закрытой заявки

СпасибО!!

[alexus]

1. Нет "эту" звездочку туда штатно нельзя сделать. А вообще прикрутить можно что угодно. Но это будет не бесплатно.
2. Используйте ACL.

[apanyovin]

ориентировочно сколько будет стоить?