ошибка отправления почты

[korob]

При установке OTRS была настроена почта, при проверке соединения было все нормально, ошибок не было, но после того как программа была настроена, выяснилось, что почта не работает, при отправке почты появляется окошко с ошибкой

Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Dec 1 04:27:41 2011 Message: Impossible to send message to: Иванов Иван Иванович <Ivanov_II@mydomain.ru> ( тут мой домен естественно). Traceback (5478): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.274.2.3) Line: 2046 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.124.2.8 ) Line: 534 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl (v1.89.2.1) Line: 46

в чем может быть проблема? спасибо за ответ
причем если из-вне с почты отправить сообщение на учетку, указанную в настройках OTRS, то почта приходит, т.е. тикет создается

[DiMM]

Сразу тебе встречный вопрос.
Какой тип уведомления пытается отправить система? Например уведомление о создании/модификации/закрытии тикета?

[korob]

под агентом захожу в "заявки - просмотр статусов", жму на тикет и там "ответить", появлется новое окно отправки почты

[DiMM]

под агентом захожу в "заявки - просмотр статусов", жму на тикет и там "ответить", появлется новое окно отправки почты

Сделал тоже самое
В логе появилось

Code: Select all

[Thu Dec  1 13:01:35 2011][Notice][Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend] Sent email to 'DiMM <dimm@xxxxxxx.com>' from 'Поддержка <helpdesk@xxxxxxxxxx.ru>'. HistoryType => SendAnswer, Subject => Re: [Ticket#2011113010000017] Тест на создание тикета.;

Соответственно письмо пришло.

что тебе проверить.
1) создан ли шаблон ответа в Администрирование - Ответы
2) выполнена ли привязка шаблона ответа к очереди?
3) выполнена ли настройка аккаунта отправки почты?
4) правильно ли настроил модуль отправки?

И приведи кусок лога, если нетрудно...

[korob]

по первому пункту шаблоны есть:
empty answer
test answer
3.1 Администрирование - PostMasterMailAccount - учетка с Exchange 2010 (когда жмешь "забрать письмо", ошибок нет)
3.2 Администрирование - адреса Email. Стоит учетка - otrs@localhost
3.2 Framework - Core - AdminEmail - стоит та же что и в 3.1 (mail@mydomain.ru)

По остальным не знаю где это находится.
местоположение лога тоже не нашел.
Дело в том что из одного исходника ставлю прогу на 2 компа, тестовый и боевой сервак, убунту тоже вроде с одного диска. после установки ОТРС только конфиг кинул настроенный под нашу компанию, который коннектится с Active Directory, перегрузил апач и все - на тестовом все работает, на рабочем серваке - нет.

[DiMM]

по первому пункту шаблоны есть:
empty answer
test answer
3.1 Администрирование - PostMasterMailAccount - учетка с Exchange 2010 (когда жмешь "забрать письмо", ошибок нет)
3.2 Администрирование - адреса Email. Стоит учетка - otrs@localhost
3.2 Framework - Core - AdminEmail - стоит та же что и в 3.1 (mail@mydomain.ru)

По остальным не знаю где это находится.
местоположение лога тоже не нашел.
Дело в том что из одного исходника ставлю прогу на 2 компа, тестовый и боевой сервак, убунту тоже вроде с одного диска. после установки ОТРС только конфиг кинул настроенный под нашу компанию, который коннектится с Active Directory, перегрузил апач и все - на тестовом все работает, на рабочем серваке - нет.

1) вместо учетки otrs@localhost пропиши свою учетку, с которой рассылаешь. Иногда OTRS пытается с системного аккаунта прослать почту.
2) обычно лог лежит /usr/var/log Может еще лежать в директории, где установлен сам OTRS и тогда надо искать что-то вроде /OTRS/var/log. Вообще это задается в параметрах настройки системы Config Settings in Framework -> Core::Log
3) забор почты происходит по другому протоколу, нежели рассылка.
4) Config Settings in Framework -> Core::Sendmail - параметр SendmailModule надо выставить в SMTP

Вроде пока более нет вариантов. Давай ищи лог файл, и прикладывай, тогда понятнее будет что у тебя там и как.

[korob]

нашел только лог у апачи var/log/apahce2
вот что пишет после попытки отправки письма

[Thu Dec 1 17:39:57 2011] -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 161.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Dec 1 17:39:57 2011

Message: SMTP authentication failed: 5355.7.3 Authentication unsuccessful
! Enable Net::SMTP debug for more info!

Traceback (1720):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.29) Line: 117
Module: Kernel::System::Email::Send (v1.72.2.2) Line: 704
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.274.2.3) Line: 2039
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.124.2.8 ) Line: 534
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46
Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Thu Dec 1 17:39:57 2011] -e: Use of uninitialized value in concatenation (.) or string at /opt/otrs//Kernel/System/Log.pm line 161.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Dec 1 17:39:57 2011

Message: Impossible to send message to: "ivanov@mydomain.ru> .

Traceback (1720):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.274.2.3) Line: 2046
Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.124.2.8 ) Line: 534
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46
Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31




в новом окне после попытки отправки почты ошибка:
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.10.1 OS: linux Time: Thu Dec 1 17:56:56 2011 Message: Impossible to send message to: "Иванов Иван Иванович‡" <Ivanov_II@mydomain.ru> . Traceback (2136): Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.274.2.3) Line: 2046 Module: Kernel::Modules::AgentTicketCompose::Run (v1.124.2.8 ) Line: 534 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.58.2.1) Line: 853 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.89.2.1) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.89.2.1) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[korob]

хммм, когда вставляю свою учетку (учетка админская (правда не вижу связи)), то почта отправляется, т.е. все круто). а была создана учетка в АД "support", вот с ней то и не шло. Может какие-то права надо дать?

[korob]

ну все, разобрался. Проблема была с правами учетки support (которая используется для аутентификации с АД и отправки почты), добавил ее в группу "Администраторы предприятия" и все работает. Может у кого не так, отзовитесь. Может у кого эта учетка в какой-то простой группе находится?

DiMM, спасибо, пнул в нужную сторону

[DiMM]

ну все, разобрался. Проблема была с правами учетки support (которая используется для аутентификации с АД и отправки почты), добавил ее в группу "Администраторы предприятия" и все работает. Может у кого не так, отзовитесь. Может у кого эта учетка в какой-то простой группе находится?

DiMM, спасибо, пнул в нужную сторону

Да не за что.
По поводу AD не подскажу, у меня его нет.