Недавно стал внедрять систему ОТРС(3,0,9) в фирме, столкнулся с трудностями по принятию заявок по почте:
1. установил на Windows XP
2. настроил в "PostMaster Mail Accounts" почтовый ящик через POP3 (почтовый сервер PostFix на FreeBSD )
3. ввел в "Адреса email" почтовый ящик и очередь, куда должны перенаправляться заявки из почты
4. в "PostMaster Filters" создал фильтр на прием почты и перенаправление заявки из почтового ящика в определенную очередь(ту же что и в п.3)
в "Filter Condition" в "Заголовок1" стоит "to", в "Значение1" стоит почтовый ящик (тот же само собой)
в "Set Email Headers" в в "Заголовок1" стоит "X-OTRS_Queue", в "Значение1" стоит та же очередь MISC
5. проверил CRON, в его логах пишется:
НО почта не отображается, хотя из почтового ящика письма стираются при ручном приеме![2011/11/14 10:24:21] starting service
[2011/11/14 10:24:21] cron service started
посмотрел ветки форума, внес изменения в файл "E:\Program Files\OTRS\CRONw\crontab.txt"
*/10 * * * * $HOME/OTRS/bin/otrs.PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
для того чтобы проверка почты шла каждые 10 минут
после рестарта КРОНа сообщение было тоже:
но через 8 минут:[2011/11/14 11:02:20] cron service stopped
[2011/11/14 11:02:20] service stopped
[2011/11/14 11:02:21] starting service
[2011/11/14 11:02:21] cron service started
Тоже не понятно почему через некоторое время выпадает ошибка??? Может надо отключать службу CRON?[2011/11/14 11:10:01] failed to start 'E:\WINDOWS\system32\cmd.exe': Неверно задано имя папки.
6. Настроена аутентификация через AD (частично- т.е. отображаются в Клиентах ОТРС те пользователи домена, у которых вбит почтовый ящик в свойствах доменной учетки)
7. При этом отправляются ответы по почте тем пользователям, которые делают заявки через WEB-интерфейс
8. увидел только что - E:\Program Files\OTRS\OTRS\var\spool - складываются все письма, которые ОТРС приняла, НО НЕ ОБРАБОТАЛА!!!(имя файла: problem-email-b23ce2089a3d3a7e4b8c7cfc57c6d12e)
в логе почты пишет:
вот что написано в сообщении problem-email-b05a6092e5a41c9b66fe4a9eac8508ab[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::Filter::MatchDBSource::Run] Filter: 'Р—РђРЇР’РљРђ - test' Set param 'X-OTRS-Queue' to 'Misc' (Message-ID: <102556550.20111114102756@barstrade(точка)ru>)
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserLogin (service@Bars(точка)local) from customer source backend based on (pupkin@barstrade(точка)ru).
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Notice][Kernel::System::PostMaster::NewTicket::Run] Take UserCustomerID (pupkin@barstrade(точка)ru) from customer source backend based on (pupkin@barstrade(точка)ru).
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::CacheInternal::Set][123] Need Value!
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::Priority::PriorityLookup][347] No Priority for 3 normal found!
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::Ticket::TicketCreate][436] No PriorityID (invalid Priority Name?)!
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Error][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch][205] POP3: Can't process mail, see log sub system (E:/PROGRA~1/OTRS/OTRS/var/spool/problem-email-b05a6092e5a41c9b66fe4a9eac8508ab)!
[Mon Nov 14 10:36:34 2011][Notice][Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch] POP3: Fetched 2 email(s) from otrs@barstrade(точка)ru.
ВОПРОС:Return-Path: <pupkin@barstrade.ru>
X-Original-To: otrs@barstrade(точка)ru
Delivered-To: otrs@barstrade(точка)ru
Received: from motorin.bars.local (unknown [192.168.0.20])
by mail.barstrade(точка)ru (Postfix) with ESMTP id 84A15D4C31
for <otrs@barstrade(точка)ru>; Mon, 14 Nov 2011 10:25:07 +0500 (YEKT)
Date: Mon, 14 Nov 2011 10:27:56 +0600
From: pupkin@barstrade(точка)ru
X-Mailer: The Bat! (v3.80.06) Professional
Reply-To: pupkin@barstrade(точка)ru
X-Priority: 3 (Normal)
Message-ID: <102556550.20111114102756@barstrade(точка)ru>
To: otrs@barstrade(точка)ru
Subject: test
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=windows-1251
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
=C7=E4=F0=E0=E2=F1=F2=E2=F3=E9=F2=E5, otrs.
test
--=20
=D1 =F3=E2=E0=E6=E5=ED=E8=E5=EC,
pupkin mailto:pupkin@barstrade(точка)ru
Ребята, надоумьте пожалуйста, в чем косяк??? где что не доделано???
заранее благодарен!!!