Как сделать что бы агенты получали уведомление о новой заявке по электронной почте?

Moderator: DenisBY

AndreiIW
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 18 Apr 2017, 13:52
OTRS Version?: OTRS 5s
Real Name: Андрей

Как сделать что бы агенты получали уведомление о новой заявке по электронной почте?

Postby AndreiIW » 10 May 2017, 15:39

Привет всем!

Помогите разобраться. Есть OTRS5S. Когда приходит новая заявка, то письмо клиенту приходит о том, что заявка принята в работу. А агенту на эл.почту не чего не приходит. В логах ошибок нет.

AndreiIW
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 18 Apr 2017, 13:52
OTRS Version?: OTRS 5s
Real Name: Андрей

Re: Как сделать что бы агенты получали уведомление о новой заявке по электронной почте?

Postby AndreiIW » 10 May 2017, 15:47

Смотрю темы на форуме, пишут что надо посмотреть два раздела "Уведомление агентов" и "Уведомление о событии". Но таких разделов в OTRS 5S нету. Может эти разделы где то закопаны?

AndreiIW
OTRS newbie
Posts: 4
Joined: 18 Apr 2017, 13:52
OTRS Version?: OTRS 5s
Real Name: Андрей

Re: Как сделать что бы агенты получали уведомление о новой заявке по электронной почте?

Postby AndreiIW » 10 May 2017, 16:00

А в настройках агента включены все уведомления. Так же стоит очередь: Очередь обработки заявок.

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Как сделать что бы агенты получали уведомление о новой заявке по электронной почте?

Postby yuri0001 » 06 Jun 2017, 10:03

Если еще не разобрались. Этот раздел в 5s называется "Уведомления по заявкам"
http://ваш_домен/otrs/index.pl?Action=AdminNotificationEvent
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)


Return to “Помощь”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest