Связь Основных средст с Клиентом

[StudentSt]

При создание заявки по клиенту видно заявки по нему.
Можно ли привязывать к клиенту Основные средства и видеть их при создание заявок?

[Rashit]

а можно поточнее?
Какая версия otrs, какая ОС?
что используется в качестве бакэнда для клиентов?(база данных OTRS, внешняя база данных или LDAP)

Как у вас хранятся основные средства, откуда их вообще можно взять? и что с ними предполагается делать?
Если это просто поле в таблице клиентов(внешней БД или БД OTRS), то думаю это не очень сложно.

[StudentSt]

На версию OTRS-OC не завязан, пока только смотрю возможности, что бы определить подходит или нет система. Устроит и вторая, и третья версия (бета ITSM).
И по клиентам не завязан, но будит явно в БД. ну и основные средства залить в БД не проблема.
Вопрос как это на уровне интерфейса OTRS организовать

[alexus]

При настройке системы привязать КЕ (конфигурационную единицу) клиенту нельзя. КЕ можно привязать только к сервису. При создании заявки на клиента к заявке можно привязать КЕ. Это момент может и не удобен, но так сделано для соответствия букве ITIL, которая ставит во главу угла не ОС, а сервисы. А вот сервисы вы можете назначить для каждого клиента.

[JohniGo]

В основных средствах можно привязать к конфигурационной единице клиента через поле "владелец" (правда есть там какой-то косяк при хранении клиентов в ldap, но у меня программер победил ). Сейчас курит возможность выводить данные о привязанных к кастомеру КЕ в отдельном окне при просмотре созданных им заявок.
Кстати, может кто поделится алгоритмом автоматического обновления КЕ. В моем случае все банально - компьютер с установленным софтом. Данные автоматически собираются скриптом через WMI. Кто какие первичные ключи использует в подобном случае? Проблема в том, что Ip и имя машины со временем могут меняться. Как избежать дублирования при автоматическом занесении данных о компьютерах? Честно скажу, что управление изменениями еще не раскуривал... Если кто в нескольких словах на пальцах основную идею подскажет - буду очень признателен.

[yuri0001]

При настройке системы привязать КЕ (конфигурационную единицу) клиенту нельзя. КЕ можно привязать только к сервису. А вот сервисы вы можете назначить для каждого клиента.

Что-то пошерстил Админконфиг и не увидел где эта связь с сервисом описывается.
А не подскажете, где это делается?