агент в очереди

Moderator: DenisBY

rider641
OTRS newbie
Posts: 18
Joined: 01 Jun 2011, 10:38
OTRS Version?: 3.0.8
Real Name: Philippe ANTONOV
Company: Only Networks LLC

агент в очереди

Postby rider641 » 10 May 2014, 16:11

Здравствуйте,

Я тестирую OTRS 3.3.6 (версия Appliance в Hyper-V).
У нас есть 2 очереди : Уровень 1 и Уровень 2.
Все новые запросы поступают в очередь Уровень 1.
Мы хотели бы заблокировать все билеты в очереди Уровень 1 для Агента 1 и все запросы в очереди Уровень 2 для Агента 2, вместо общего агента OTRS Аdmin (root@localhost).
Можно ли заблокировать агента в очереди ?

Спасибо за помощь.

yuri0001
OTRS ninja
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
OTRS Version?: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: агент в очереди

Postby yuri0001 » 12 May 2014, 14:03

Агента заблокировать нельзя. Блокировка, это атрибут заявки.
По какому принципу Вы собираетесь распределять заявки? Задача непонятна.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)


Return to “Общие вопросы”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 1 guest