Несколько бизнес-процессов в одной инстанции

Moderator: DenisBY

Locked
dennisk
Znuny newbie
Posts: 8
Joined: 14 Jun 2012, 17:26
Znuny Version: 3.1.6

Несколько бизнес-процессов в одной инстанции

Post by dennisk »

Коллеги!

У нас в компании есть два бизнес-процесса, которые не связаны между собой - заявки на техподдержку и обработка претензий клиентов. Первый процесс - для всех, второй - только для одного департамента.

Как лучше всего их разнести, не устанавливая новую систему OTRS? Не хочется делать второй процесс видимым для всех пользователей.
yuri0001
Znuny superhero
Posts: 631
Joined: 17 Mar 2011, 14:40
Znuny Version: 5.0.6
Real Name: Yuri Kolesnikov
Location: Russia

Re: Несколько бизнес-процессов в одной инстанции

Post by yuri0001 »

1. Кого Вы понимаете под пользователями?
Если это клиенты и они не совсем тупые, то, при приеме заявок через web-интерфейс пусть вводят соответствующий тип заявки. Затем, используя ACL, можно их разнести по разным очередям. Ну а дальше уже все делается настройкой прав агентов.
Если заявки идут по почте, можно настроить шаблоны писем (для претензии один, для запроса на обслуживание - другой) и затем, используя PostMaster фильтры, опять же, сразу фильтровать в нужные очереди по ключевым словам в теме письма.
Примерно так.
Best regards Yuri Kolesnikov
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14
SUSE 13.2, MariaDB 10.0.22(productive)
OTRS 5.0.14, ITSM 5.0.14(test)
Locked