Очереди, сервисы и агенты/группы

Moderator: DenisBY

Locked
aid
Znuny newbie
Posts: 2
Joined: 27 Feb 2012, 20:56
Znuny Version: OTRS3

Очереди, сервисы и агенты/группы

Post by aid »

Еще раз добрый день!

Не нашел на форуме, если пропустил - укажите. Вопрос: необходимо развести заявки от клиентов по очередям, пример (когда клиент создает новую заявку, первое поле Получатель==Очередь):

-Локальный софт
-Сеть и интернет
-Предложения

Далее, по хотелось бы пойти еще конкретнее, например, если Сервис == "сеть", разделить на еще более мелкие разделы и т.д. А потом, в идеале, чтобы каждый агент/группа агентов отвечала на заявки по своей области.
На данный момент создал 2 очереди (Настройка очередей-Очереди), несколько сервисов (Настройка заявок-Сервисы), также созданы агенты по группам.
А вот как их увязать между собой? Подскажите!

Заранее благодарен!
firebolt
Znuny newbie
Posts: 47
Joined: 21 Sep 2012, 07:55
Znuny Version: 5.0.10
Real Name: Игорь (Igor)

Re: Очереди, сервисы и агенты/группы

Post by firebolt »

Не понимаю проблемы. Создаются три очереди. На них раздаются права для группы пользователей. Теперь при создании заявки они будут видеть этих трех получателей. А агенты настраиваются на соответственные очереди. Все.
OTRS 6.0.20, Debian GNU/Linux 9 stretch
Locked