Изменение дефолтной темы в FW и RE сообщениях

Moderator: DenisBY

karelion
OTRS newbie
Posts: 2
Joined: 08 Aug 2017, 19:47
OTRS Version?: 4.0.16

Изменение дефолтной темы в FW и RE сообщениях

Postby karelion » 09 Aug 2017, 12:00

Коллеги, привет.
Прошу помощи.

Проблема:
При поступлении откликов, меняется Subject письма.
Поэтому если вы отвечаете на последний отклик в тикете, то тема по дефолту низменная а не первоначальная.

Вижу решения:
Сделать так чтобы при получении откликов не менялась тема письма. Всегда "Title" заявки.
Т.е. при создании ответа или при пересылке тикета вместо Subject был Title тикета. Естественно со всеми добавками тима FW: или Re: и Hook-ом.

Как это сделать?

Пробовал для теста править:

Code: Select all

Kernel/Modules/AgentTicketForward.pm


Как то так:
Было:

Code: Select all

 # prepare subject
    my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet(
        TicketID      => $Self->{TicketID},
        DynamicFields => 1,
    );

    $GetParam{Subject} = $Self->{TicketObject}->TicketSubjectBuild(
        TicketNumber => $Ticket{TicketNumber},
        Action       => 'Forward',
        Subject      => $GetParam{Subject} || '',
    );
 

Стало:

Code: Select all


 # prepare subject
    my %Ticket = $Self->{TicketObject}->TicketGet(
        TicketID      => $Self->{TicketID},
        DynamicFields => 1,
    );

    $GetParam{Subject} = $Self->{TicketObject}->TicketSubjectBuild(
        TicketNumber => $Ticket{TicketNumber},
        Action       => 'Forward',
        Subject      => $Ticket{Title} || '',
    );



Но при пересылке письма, в теме все-равно дефолтный Subject, но никак не Title тикета.
OTRS 4.0.16

Return to “Общие вопросы”

Who is online

Users browsing this forum: No registered users and 2 guests

cron