OTRS邮件发送机制

与 OTRS 相关的各种安装配置等问题

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micshi
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OTRS邮件发送机制

Postby micshi » 28 Apr 2013, 17:49

OTRS需要多个邮件发送地址,以满足各种不同的需要。例如:
    发送系统通知的邮件地址
    发送满意度调查的邮件地址
    服务人员回复工单时所用的邮件地址
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micshi
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Lenny
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Re: OTRS邮件发送机制

Postby Lenny » 30 Apr 2013, 20:09

建议装 postfix 默认即可转发本网段的邮件,公共邮箱(163/sina) 等,为了防止垃圾邮件,通常会重写为通过 smtp 认证的邮箱地址。

micshi wrote:OTRS需要多个邮件发送地址,以满足各种不同的需要。例如:
发送系统通知的邮件地址
$Self->{'NotificationSenderEmail'} = 'noreplyotrs@itsm.com';
发送满意度调查的邮件地址
$Self->{'Survey::NotificationSender'} = 'survey@itsm.com';
服务人员回复工单时所用的邮件地址
Admin -> Email Addresses
需要在邮件服务器上为回复工单邮件地址创帐号
方法一,为每一个邮件发送地址创建一个帐号
方法二,只创建一个的邮件帐号,其它地址均是这个帐号的别名
邮件转发
OTRS发出的邮件都是通过“代理”邮件帐号转发出去的
OTRS中只需要为这一个“代理”邮件帐号设置密码
通常公共邮件服务不提供转发功能
通过Sendmail转发
$Self->{'SendmailModule::CMD'} = '/usr/sbin/sendmail -i -f';
$Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::Sendmail';
通过SMTP转发
$Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP';
$Self->{'SendmailModule::Host'} = 'mail.itsm.com';
$Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'otrs'; (必须是真实的邮件地址,而不能是别名)
用户名或完整的邮件地址,这取决于你的邮件服务器验证时的需要。
$Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = 'l3iod9vX';

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