Znuny and ((OTRS)) Community Edition

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Jemand eine Idee?

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In der Datei musst du entsprechende Tabellenheader (<th>..</th>) definieren und dann weiter unten die entsprechenden Werte einfügen.

<td>[% Data.FELDNAME| html %]</td>

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gelöst.

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Was brauchst du denn genau an informationen bitte? :) Ich habe zwei Felder per File hinterlegt. Diese sind entsprechend in der Tabelle user_preferences sprich in den Benutzereinstellungen. Dies ist die Durchwahl sowie Bild-URL zum jeweiligen Mitarbeiter. In der gleichen Tabelle findet man auch das F...

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Das könnte bei 2000 Absenderdomains aber deutlich viel sein

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unter Kernel/Config/Files habe ich entsprechende Dateien hinterlegt.

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Hallo zusammen,
aktuell habe ich zwei Verifizierungsquellen - entweder per LDAP oder mySQL-DB. Kann ich dies ggf. noch verfeinern, also sodass eine bestimmte Agentengruppe oder Nutzer mit einem bestimmten Schema sich nur mit der LDAP-Abfrage authentifizieren und die andere Gruppe nur an der DB.

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Das kannst du in der SysConfig einfach in dem entsprechenden Eintrag hinterlegen. Also z.B. ViewOwner dort unter dem eintrag ...subject...

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Guten Morgen zusammen, ich möchte gerne weitere Spalten anzeigen lassen i.d. Übersicht - damit ich mir für einen Moment (nicht dauerhaft - da auch nicht updatesicher) einen Überblick verschaffen kann. Ich benötige folgende Werte Shared Key (von 2FA) und zwei Felder, die ich manuell hinterlegt habe. ...

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Ich habe nun mal die neue /opt/otrs/scripts/apache2-httpd.include.conf genommen. Vielleicht hat sich das Problem dadurch behoben - werde berichten

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Eintrag im Apache2 Log gefunden :) [Mon Oct 26 08:52:45 2015] [error] [client 81.xxx29] client denied by server configuration: /opt/otrs/bin/cgi-bin/index.pl, referer: https://xxx/otrs/index.pl?Action=AgentTicketAttachment;Subaction=HTMLView;ArticleID=24$ ERROR: OTRS-CGI-30 Perl: 5.14.2 OS: linux Ti...

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Guten Morgen zusammen,
seit dem Update auf OTRS 5 erhalte ich nun vermehrt AJAX Error-Meldungen.

Error during AJAX communication. Status: error, Error: Forbidden

OTRS + Apache Log sagen dazu nichts.

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Wir erhalten 80% aller Tickets per E-Mail - ca. 150 pro Tag von x-verschiedenen Leuten. Daher wäre es klasse wenn es für das Problem irgendeine Lösung gibt :-/

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I'd the same issue. Just take a look into your sysconfig and search there for the word "AgentTicketEscalation". This entry need to be switched to his default settings. Than it works fine

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Guten Morgen zusammen, sehe ich als Max@musterfirma.de auch Tickets, die John@musterfirma.de erstellt hat? Ja, wenn ich bei beiden die gleiche Kundennummer eingetragen habe - also eine Firma darüber steht. Nur was ist, wenn John@musterfirma.de gar kein Konto hat? Sieht Max@musterfirma.de defaultmäßi...

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Problem scheint behoben.

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Es war immer nur das FAQ-Modul installiert :-/ Nach was meinst du soll ich im Backup schauen? Dort gibt es die Datei :-/ EDIT: Ich habe eben i.d. SysConfig einen Eintrag gefunden der auf die Datei verweist. Frontend::Agent::ModuleNotify Habe den Eintrag deaktiviert (default-wert) und halte euch auf ...

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Ja habe ich geprüft.
Diese PM gibt es dort nicht - und ist auch in OTRS 5 nicht dort vorgesehen (laut den Paketen)

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Log: [Sun Oct 25 13:19:34 2015][Error][Kernel::Output::HTML::Layout::NavigationBar][2857] Module Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketEscalation.pm not in @INC (/opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/$ [Sun Oct 25 13:20:36 2015][Error][Kernel::Output::HTML::L...

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yes but it's also possible for the user to set a secret key.

but anyway - I suggest our users now to use the following link - https://passwordwolf.com/?lower=off&spe ... 9&repeat=1
until I integrate a "generate" button/module

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Hi guys,
has anybody an idea how an user can generate the secret key? There are a lot of special characteristics

Cheers!

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Habe einen closed entfernt und dafür den Status eingefügt - seitdem kein Fehler mehr. Werde es aber beobachten.

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Nach dem Upgrade auf OTRS 5 erhalte ich nun per E-Mail andauernd eine riesen Liste mit folgenden Zeilen Error: No Ticket::StateAfterPending found for 'warten auf R�ckmeldung vom Partner' in Kernel/Config.pm! Jemand eine Idee? SysConfig: Ticket::StateAfterPending Dort kann ich maximal vier Zeilen hin...

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Problem gelöst.
su -c "perl otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade /opt/FAQ-5.0.1.opm" -s /bin/bash otrs

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Hallo zusammen, nach dem erfolgreichen Upgrade auf OTRS 5 erhalte ich nun folgende Fehlermeldung im Syslog Module Kernel/Output/HTML/NotificationAgentTicketEscalation.pm not in @INC (/usr/Custom /usr/Kernel/cpan-lib /usr /usr/sbin/../../Custom /usr/sbin/../../Kernel/cpan-lib /usr/sbin/../.. /opt/otr...

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Hallo, ich habe eben erfolgreich ein Upgrade auf OTRS 5 durchgeführt. Um das FAQ Modul nun ebenfalls zu aktualisieren könnte ich nun einfahc über den integrierten Paketmanager das Modul aktualisieren - nachteil hierbei ist, dass alle EInträge weg wären. Damals gab es den Weg über "perl /opt/otr...

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Läuft - danke.

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Löst es das Problem, wenn ich die neu kopieren?

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Gibt es dafür ein HowTo? Habe alle Schritte wie in der Manual (http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... ading.html) beschrieben durchgeführt.

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Hallo zusammen, nach einem Upgrade meiner Testinstanz auf die gelaunchte 5.0.1-Version ist mir folgendes aufgefallen. Upgrade von OTRS 4 an sich lief problemlos - keine Fehlermeldung. Alle Dateien hatte ich wieder hergestellt. Nach dem rebuild der config und einem login fiel mir auf, dass die Toolba...

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Fehler gefunden.... Smartphone war wenige Sekunden weiter als Server........

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Uhrzeiten sind OK.
Nach der Änderung für den Agenten:
Nach Login(-versuch) weiße Seite. Log-Verzeichnis ist leer.

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Hallo zusammen, ich habe nun den aktuellen RC-Kandidaten eingespielt und wollte die 2FA nochmal testen. Ich habe dem User jetzt den folgenden Shared Key gegeben "JBSWY3DPEHPK3PXP" und das 2FA-Modul i.d. Sysconfig auch aktiviert. Kan mich aber nicht einloggen. Fehlerlog ist leer - Apache un...

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solved :D Just for my and your information AgentPreferences.tt Change this: [% RenderBlockEnd("InputKeySingleBlock") %] [% RenderBlockEnd("InputKey") %] [% RenderBlockStart("Input") %] <label for="[% Data.Name | html %]">[% Translate(Data.Key) | html %]:</labe...

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I'm an idiot

(((( I deleted my beta VM without saving the template-files.

Has anybody an idea where I need to add this part so that I'm able to configure the 2FA-Secretkey-Box for the AgentPreferences?

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Danke - das war die Lösung

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Hallo zusammen, wir haben das Szenario, dass mehrere Kunden oft das gleiche Problem per Ticket melden. Kann man nun eine Art "Bug ID" vergeben, sodass man einmal eine Nachricht eingibt und diese dann an alle versendet wird, wo diese BugID hinterlegt ist? Oder hat jemand vllt eine andere Id...

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Problem gelöst - Zertifikatsfehler im Exchange.

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Hallo zusammen, hat jemand eine Idee? Es wurde nichts an der Infrastruktur verändert - werder am OTRS noch am exchange oder firewall - Abruf lief die letzten Monate tadellos. Backend ERROR: OTRS-CGI-30 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue Sep 8 13:35:24 2015 Message: IMAPS: Can't connect to xxxxxxxx Rem...

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Ja korrekt ein A-Record kann nur eine IP-Adresse sein - sorry falsch ich mich nicht richtig ausgedrückt habe :D Du musst bei strato die IP-Adresse des Server hinterlegen, sodass du die Domain entsprechend auflösen kannst. Dann mit mod_rewrite entsprechend den Pfad "verstecken" und schon kl...

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Ich meine, dass das mit Ticket::Frontend::AgentTicketNote###Queue in der SysConfig geht.

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Das was du meinst nennt sich mod_rewrite (http://wiki.selfhtml.org/wiki/Webserver/mod_rewrite) Wenn du bei deinem Domain/DNS-Anbieter aber einfach bei deiner Domain einen A-Record mit der Server-IP einträgst kannst du auch deine Url z.b. xyz.de aufrufen und schon öffnet sich ggf. dein OTRS mit der U...

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Das einfachste ist, du nimmst dir die HTML-Datei und machst darin einen redirect. <!DOCTYPE html> <html> <head>  <meta http-equiv="refresh" content="0; url=https://ZIEL-IP.de/otrs/customer.pl"> </head> <body> </body> </html>

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Alles klar - beinhalten die neusten Patchlevel die vorherigen?
Also wenn ich auf Patchlevel 11 update sind da auch 10,9,8,.... enthalten?

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Hallo jojo,
wie es eigtl. bei "einfachen" Patchleveln?
Zum Beispiel habe ich aktuell Version 4.0.3 und wenn ich auf die bald kommende OTRS 5 (stable) upgraden möchte, muss ich dann auch erst auf das letzte Patchlevel (4.0.11) updaten und dann auf OTRS 5 oder kann ich direkt von 4.0.3 auf 5?

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Solved by myself

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Verschoben in das Developer-Forum

viewtopic.php?f=64&t=29916

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Hi @all, I tested the beta 1 of OTRS - and it's great that OTRS launched a 2FA-feature :) To make it easier for the agents I want to generate a QR-Code to add the OTP-Token to the Google Authenticator. <img src="https://chart.googleapis.com/chart?cht=qr&chl=unsafe%3Aotpauth%3A%2F%2Ftotp%2FU...

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Hi,
hast du alle Module installiert?

perl /opt/otrs/bin/otrs.CheckModules.pl

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Hallo zusammen, im Rahmen der aktuellen Beta von OTRS 5, möchte ich gerne einen QR-Code generieren lassen in den jeweiligen Agenteneinstellungen auf Basis eines Links + Secret Key. <label for="[% Data.Name | html %]">[% Translate(Data.Key) | html %]:</label> <div class="Field"> <...

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