Znuny and ((OTRS)) Community Edition

wurzel

Hi,

archiving does not prevent from re-opening.
you additionally have to move them in another queue with setting "follow-up-option" = "reject"

Florian

wurzel

Hi,

lass mal Deine Config.pm sehen. Da fehlt sicher nur was, wie Johannes schrub.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

you have to update your OTRS on mysql <8

Flo

wurzel

Hi,

did it work before?
Do not use fetchmail or configure it properly.

I recommend procmail
https://doc.znuny.org/manual/admin/email/index.html

Flo

wurzel

Hi,

Die doc befolgen
https://doc.znuny.org/manual/releases/i ... e-6.4.html

Flo

wurzel

Hi,

Die Antwort is einfach
https://doc.znuny.org/manual/releases/i ... e-6.4.html

Viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

as long as you use original znuny packages this should not show the OTRS

maybe you have an old login logo configured or restored too much?

Flo

wurzel

Hi, Dabei wurde mir in den Systemeinstellungen eine Änderung angezeigt die ich durchführen soll. Ich habe diese durchgeführt, weiß aber leider nicht mehr welche es war. Also das wäre halt 'ne gute Idee gewesen. Änderungen aufschreiben. Du kannst/musst 3 Dinge prüfen: In Admin > Queue nachschauen wel...

wurzel

Hi, wenn Du's eher geschlossen haben willst, musst Du das Datum anpassen. Ich persönlich halte von Automatismen beim Ticket Status nicht viel. Agenten sollten sich diese 5 Sekunden Zeit einfach nehmen das korrekte Datum/Uhrzeit zu setzen. Warum man so eine Regel "grundsätzlich bis zum Ende des ...

wurzel

HI,

you can receive an mail and use postmaster filter do set queue / pending dates

or you use the X-OTRS headers.

A start for reading is here https://doc.znuny.org/manual/admin/emai ... %20headers

Flo

wurzel

Hi,

ich meine, dass das nicht möglich ist.
Du könntest aber einen Generic Agent bauen, der checked was alles auf warten steht und dann um nächsten Tag 17:30 zumacht.
"schließe alles, was warten erreicht innerhalb der letzten 24h" oder so

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

einen Artikel kannst du splitten. Teilen auf Deutsch.

Neben dem Reply/Antwort Dropdown zu finden. Habe leider keine screenshots grad.

Das Master Slave nutzt diese Funktion auch, ist aber eher für Massensörungen geeignet.

Probiers einfach mal

Dann siehste schon was Du brauchen kannst.

Flo

wurzel

Hi,

nutze ne ACL.

Das warten bis ist bei mir der am häufigst genutzte Status. Hast Du keine Terminsachen die Du an bestimmten Tagen erledigen musst?

Flo

wurzel

Hi,

restore your backup and do a test migration first.

reinstalling/new installation should not be necessary.

Flo

wurzel

Hi, Du kannst Artikel splitten. Dann erhälst Du ein Child ticket. Und es spricht nichts dagegen 10 Tasks in je einem Einzel Ticket zu führen. Das ist sogar eine sehr gute Idee. Du kannst halt nix mehr vergessen 😊 Wenn Du komplexere Tasks willst, die abhängig voneinander sind, musst Du ggf. Prozesse ...

wurzel

Hi, obviously you are missing a table. It seems you missed something during upgrading. Did you run the DBUpdate.pl script without errors? Can you show your steps you did during upgrading? Are you using OTRS 6? I doubt it. You have Znuny installed? We need some more infos about your config, please Flo

wurzel

Hi,

und wie geht das?

Flo

wurzel

Hi,

maybe a process dialogue would help.

Flo

wurzel

Hi,

der nimmt nur LDAP als Auth Backend.

Du brauchst zusätzlich ein Auth::DB damit er auch die lokale Datenbank verwendet.
zum Beispiel

Code: Select all

 $Self->{'AuthModule'} = 'Kernel::System::Auth::DB';

Flo

wurzel

Hi,

dann weiß ich auch nicht. Bei allen bisher konfigurierten Systemen war es so dass es ging.
Hast Du Gruppen <> Kunden Rechte aktiv?

Lass mal Deine CustomerUser Backend Konfig sehen. und die Übersicht Deiner CustomerIDs

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

evtl. is er invalid?

schau mal in der SQL am Bersten nach dem valid_id für den userID = 1
Oder halt mit einem Admin account in der GUI.

Hast Du ein AgentAuth backend in der Config.pm konfiguriert? Falls ja, lass sehen.

Flo

wurzel

Hi,

one thing you might also want to check is the name of the permission group "admin"
maybe it is renamed? Or invalid? Can also result in an permission denied error.

Flo

wurzel

Hi, da dürfte es in der system configuration ein setting geben Access (oder restrict) Customer ID Tickets oder so. Leider weiß ich nicht genau wo das is. Ich hab keine 6er mehr. Aber evtl. hast Du da den Zugriff abgestellt? Ich erinnere mich, dass es eine Checkbox war sowas wie "restrictaccess&...

wurzel

Hi,

Damit die Kundenbenutzer die Tickets sehen können, müssen sie die gleiche CustomerID haben. Dann kannst Du die Firmentickets verwenden.

für OTRS 6 findet sich die Anleitung hier

https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... tickets-db

viel Erfolg
Flo

wurzel

Hallo,

Znuny Update ist gut in der doc beschrieben
https://doc.znuny.org/manual/releases/i ... pdate.html

Konkrete Probleme? Müsstest du bitte hier genauer definieren.

Betriebssystem Update?
Logfiles lesen!

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

oder - wenn die Hauptqueue noch gültig sein soll - via ACLs.

Flo

wurzel

Hi, the easy way: get professional help There are several companies providing support. Second option use the forum or google. Learn to operate your system. Update to latest patch level. Read the forum about changing to up to date mailings the information is there But: to get help here in the forum w...

wurzel

Hi,

this may happen if you renamed states.
Please show the result of

Code: Select all

select * from ticket_state;

Flo

wurzel

Hi, das obere prüft Deine eigene Znuny Ticketnummer das zweite würde - sofern korrekt konfiguriert - prüfen ob Du eine "externe Ticketnummer" hast. Also z.B. Jira oder ein anderes OTRS. Dann kann Znuny das auch interpretieren und auch ohne einem Ticket die Mails korrekt einer fremden Ticke...

wurzel

Hi, Johannes is correct! as I have written in one of my first postings... mysql root can not connect as it is not allowed in the webinstaller. mysql root only can connect on the shell in the debian 11 default configuration. You must create a new user with root permission in mysql if you want to use ...

wurzel

Hi,

die Gruppe "users" sollte dafür geeignet sein.

Damit geht das wenn Du nix daran geändert hast

Flo

wurzel

Hi,

ungültig setzen ist eine Variante, oder Du nimmst dem root@localhost alle Rechte (außer admin) weg

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

Du kannst mit Postmaster Filtern die CC Adresse rausfiltern und etwas damit tun z.B. Queue ändern.

Ansonsten funktioniert das An, cc, bcc Feld so funktionieren wie in jedem anderen Mailprogramm auch.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

lass mal Deine jetzige ACL sehen was Du bis jetz probiert hast.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hallo,

hast Du Ticket Status geöndert?
Falls ja, lass mal sehen

Flo

wurzel

Hi,

the answer is in the note message:

install the latest znuny release, but release 6.0.x

or you use the proper 6.3 package, would also be an option.

Flo

wurzel

Hi,

we also do not know where it is installed. You sould seek out for professional support.
Or ask the previous owner.

Flo

wurzel

Hi,

im Prozess? Einen Dialog bauen mit dem Statusfeld.

Ohne Prozess? In die Free Fields den Status packen.

Oder Eine Mail an das Ticket schicken.

Hast Du OTRS 8? Dann ginge zusätzlich inline editieren.

Viele Grüsse
Flo

wurzel

hi,

did you read my postings?

Flo

wurzel

Hi,

mhh ich nutze das, wenn auch selten. Interne notizen - reply und alle informed agents werden auch gleich informiert.

Aber 'ne Lösung für die usprüngliche Anfrage hab ich dennoch nicht zur Hand

Flo

wurzel

Hi,

you may check sysconfig for admin e-mail address setting.

Flo

wurzel

Hi,

warum möchtest du das denn überhaupt entfernen?

Die Vorgehensweise von roy deaktiviert das Antworten komplett.
aber Du kannst mit ACLs arbeiten.

ACLs arbeiten allerdings auf Ticket Ebene, nicht auf Artikel Ebene.

Interessant wäre wirklich, warum Du das entfernen möchtest.

Flo

wurzel

Hi, insert the sql files manually in the mysql shell or use a second user with full permission. root ususally prevents full access on some installations. basically on mariadb there are limitations. Here is a german article about this issue, maybe it helps https://kofler.info/root-login-problem-mit-m...

wurzel

Hi,

it never included inline pictures or attachements.
I do not know any development or addon.

You might use browser print function. (but who is printing something in these days...)

Flo

wurzel

Hi,

Daemon neu starten.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

Du findest alle original Anleitungen hier
https://download.znuny.org/releases/doc/doc-admin/

für alles Andere kannst Du Dir Hilfe holen bei diversen Anbietern.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, ich denke das ist "by design" Insgesamt macht es in 99% der Fälle Sinn dass man alles lesen kann. (außer es ist geheim, oder Bewerbungen oder was) Es gibt noch ein permission "involved checker" oder so. Da kannst auf ein einzelnes Ticket leserecht haben und auf die Queue nich...

wurzel

Hi, there is no best practise. You have to do it, that it fits to your needs. For me, there is no difference in pending or close if you (the servicedesk) has no todo. In any case the ticket will be re-opened after an reply. If you have a todo, even waiting for a customer reply, you set it to pending...

wurzel

Hi,

für einzelne Tickets ist an sich nicht vorgesehen.
Du kannst aber ein Dynamisches Feld einrichten das ein agent dann ein/umstellt.

Und die Benachrichtigung kann auf das DynamicField Update triggern

Flo

wurzel

Hi,

Notizen nutzen und Inform Agent in der system configuration aktivieren.
Oder Tickets (einzelen Aufgaben) teilen.

lese + notiz recht ist immer gut! create + move_into auch.

viele Grüße
Flo

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