Znuny and ((OTRS)) Community Edition

wurzel

Hi,

the beta2 is on the download server. Without release notes? What is new/fixed?
Or is the function of the beta2 the same as beta1?

Flo

wurzel

Hi,

der SamAccountName ist Windows AD. eDirectory sollte uid haben (wie Du im CustomerUser korrekt angegeben hast)

Flo

wurzel

Hi,

maybe perl is not activated? On ubuntu a "a2enmod perl" helps.

Should be the same on Debian.

Flo

wurzel

*edit* wrong post

wurzel

Hi, you can use the "Templates" of OTRS4 to get predifined articles with (or without) attachements. Another possibility is to use URL Actions for this http://blog.otrs.org/2010/11/02/otrs-3-0-ticket-templates/comment-page-1/ I never managed to get both things working together. For REAL Tem...

wurzel

Hi, the workorder should appear, once you are assigned to a workorder and the state is created. This can be changed in sysconfig. Maybe you need to check sysconfig if you changed the behaviour. Maybe your sysconfig is changed to: Show all Workorders where: - you are assigned - and in state ready ;) ...

wurzel

Hi,

das Standard OTRS verhält sich so.

Es gibt AddOns um das Verhalten zu bekommen.
https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... n-suspend/

oder das Advanced Escalations.

Das sind die, die ich kenne.

Flo

wurzel

Hi,

ich glaube, das geht nicht. Siehe http://search.cpan.org/dist/perl-ldap/l ... Filter.pod

Du kannst nicht die OU prüfen. Du kannst eine Gruppenmitgliedschaft prüfen.
Aber ganz 100%ig sicher bin ich mir nicht. Ich habe es zumindest mal versucht und bin gescheitert.

Flo

wurzel

Hi,

dann solltest Du vielleicht im apache Forum fragen.
Ich habe mit einem Ubuntu 2 Wochen gebraucht mit dem aktuellen Apache 2.4.x

Aber fit bin ich da nicht

Flo

wurzel

Hi,

ich kenne die PlainView im Ticket Zoom. Hilft Dir das? Da siehste die Header.

Flo

wurzel

Hi,

try to narrow down the search with AND operator, typed by an '+'

for example:

CU486+terminal+one

Flo

wurzel

Hi, bei mir steht im Service Zentrum manchmal auch, dass der apache nicht alles nutzt. Da ist oft der Browser schuld (Cache) Browser Reset (löschen aller caches) hilft dann. Und auch ein Löschen der OTRS Caches und restart des apache bringen was. Wenn apache + modul geladen ist, dann nutzt das OTRS ...

wurzel

Hi,

stimmt, das System ist Revisionssicher. Artikel können nicht nachträglich verändert werden.
Dynamische Felder kann man ändern.

Als Arbeitszeitbeleg kann man auch TimeUnits nutzen.

Flo

wurzel

Hi,

instead using local (and your personal) translation files, it is much more better to extend the translation files for the community.

https://www.transifex.com/otrs/OTRS/

Florian

wurzel

Hi,

OTRS does not have a VIP User Database in standard tables.

Flo

wurzel

Hi,

war das mal anders? Falls ja, was hast Du geändert?

und ich vermute (!) dass Du ein Add On dafür hattest, das musst Du mal im Paketmanager
prüfen...

Flo

wurzel

Hi,

also die 2.4.x ist schon alt. Habt mir mal drüber nachgedacht upzudaten? Für die alte Version gibt's eh keinen Support
mehr, keine Security Fixes...

das Ding ist alt.

Flo

wurzel

Hi,

ich würde eine Arbeitsanweisung rausgeben.

OTRS kann das meines Wissens nicht.

Flo

wurzel

Hi, ja, das stimmt. Die E-Mailsignatur ist bewusst nicht editierbar, damit jeder die gleiche Signatur verwendet. Du kannst nur mit den Tags arbeiten. Damit ist sie ein "bisschen editierbar" auch wenn das der Sache nicht ganz gerecht wird. ;) http://itsm-demo.otrs.com/otrs/public.pl?Action=...

wurzel

Hi, ja, und nein ;) das kommt darauf an wie Du die Mail versendest. Im "Compose" (=Antwort) kannst Du editieren. In automatisch versendeten Mails nicht. Du kannst aber vielleicht Tags/Variablen nutzen um Dein Ziel zu erreichen. Aber richtig "editierbar" sind die Signaturen nur im...

wurzel

Hi,

http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... s-to-linux

Flo

wurzel

Hi, the answers here is not really representative. Some are storing attachements in the database and some are storing it in filesystem. And it depends on the size of the attachements. It would be more detailed with: - how big is the database - how many articles - how many tickets/year something like...

wurzel

Hi, Du kannst natürlich Kunden - Queues machen. Das kann in bestimmten Fällen schon Sinn machen. Projektbezogene Queues sind auch OK. Wenn Du aber halt ein Ticket hast mit 'ner Ticketnummer und dem verknüpften Kunden in einer Kundenqueue, dann hast Du den Kunden doppelt. Macht nix, aber es ist meist...

wurzel

Hi,

das kann vieles sein. Was sagt Dein syslog und Dein apache error log?
Achso, die 000-defaul.conf sollte eigentlich egal sein.

Der 2.4.x braucht manachmal in der globalen http.conf/apache.conf oder wie auch immer die
heisst, das Access all granted.

Aber ohne Logs wird's schwierig.

Flo

wurzel

Hi,

wenn ich mich richtig erinnere, müsste es <OTRS_OWNER_UserLogin> und <OTRS_CURRENT_UserLogin> sein.

die Variablen gibt's seit den frühen 2er Versionen

Nicht erst seit der 4

Flo

wurzel

Hi,

Premiumbereich klingt gut

gehst auf portal.otrs.com und kannst Dir Dein Passwort - wie in jedem anderen Portal auch - zurücksetzen.

Falls Du 'n Vertrag hast, kriegst Du dort die Pakete zum Download.

Flo

wurzel

Hi,

prinzipiell ist Deine ACL korrekt, Du kannst aber nicht auf Service "leer" prüfen.
Du musst einen "no service" oder sowas setzen, dann die ACL darauf prüfen lassen und das close verbieten.

Flo

wurzel

Hi, der Agent antwortet über das Agenteninterface auf ein Ticket vom Kunden. Der Kunde bekommt automatisch eine E-Mail in welche bereits die Antwort vom Agenten enthält und auch auf das Customer-Portal verlinkt. Ich möchte das die Antwort vom Agenten nicht vollständig in der E-Mail mit angezeigt wir...

wurzel

Hi,

kannst Du das bisschen genauer eklären wie du das gelöst hast? Das hört sich interessant an.
Insbesondere dieses typo3 Modul + php... Das hat ja mit OTRS nix zu tun oder irre ich mich?

Weil diese auth_kerb mit apache2 ist ja alles andere als einfach.

Flo

wurzel

Hi, wenn Du das mit Deinem Betriebsrat geklärt hast und die rechtlichen Themen zum Datenschutz (Stichwort Mitarbeiterüberwachung) geklärt hast, darfst Du Dich gerne um eine Entwicklung bemühen. Das heisst: Ein Modul entwickeln oder entwickeln lassen. Ich kenne keine Implementierung die das kann. vie...

wurzel

Hi,

ich kenne keines. Da jede Installation seine eigene Konfiguration hat, macht es eher Sinn, sich selbst seine angepasste Doku zu machen.

Flo

wurzel

Hi, auf dem ftp liegt nichts mehr, die aktuellen Versionen gibt's wohl nur noch für native Linux Installationen. Die appliance ist nicht schlecht, bietet aber zuwenig Schnittstellen. Ich denke, das ist mit ein Grund, warum es nix mehr gibt. der Fokus liegt wohl auf managed systemen. Das ist am Ende ...

wurzel

Hi, User zu löschen ist böse [TM] :D Du verlierst halt die History von Tickets und kannst es evtl. nicht mehr nachvollziehen. Dass es irgendwann unübersichtlich wird stimmt. @Jojo: Ein Schalter zum Ausblenden ungültiger Agenten/Queues etc. wäre eine schicke Sache. Oder spricht da was dagegen? Stimmt...

wurzel

Hi,

I do not built skins on my own, but I think, you are missing to load a .css file (your own css)

So the default is used.

Florian

wurzel

Hi,

also im Chapter Clone your database into the target system

kannst Du Dein target Databases type angeben. egal ob mysql oder postgres

ich weiß ja nicht, welche Anleitung Du gelesen hast

Flo

wurzel

Hi, Du kannst die Anleitung von http://otrs.github.io/doc/manual/admin/stable/en/html/installation-on-windows.html#migrating-otrs-from-windows-to-linux nehmen. Das ist 1:1 das gleiche - nur dass Du halt von mysql Linux auf die Appliance wechselst. Ich würde Dir aber empfehlen, bei Deinem Linux zu bl...

wurzel

Hi,

are you using the 3.3.7 ?

Are the Attachements shown on the OWA?

Some 3.3.x versions with Outlook shows the error with non-existing attachement.

Updating the OTRS will help
Using OWA will help.

Flo

wurzel

Hi,

suche mal nach "Unit" in der Sysconfig und Du wirst Time Units oder TimeUnits finden.

Flo

wurzel

Hi,

it is not possible with default configuration. You'll need to develop this.

Or you use the Add On - that was easy

https://www.otrs.com/otrs-business-solu ... ta-view-2/

Florian

wurzel

Hi,

das sollte mit 'ner ACL machbar sein. Siehe doc.otrs.org -> Chapter 5

Flo

wurzel

Hi,

OK. Cool! Schönes Wochenende

Flo

wurzel

Hi,

cool. Schön dass es läuft

Flo

wurzel

Hi, änderst Du das Passwort im OTRS? dann speicherst Du das Passwort in der lokalen OTRS Datenbank, aber nicht im LDAP. Beim nächsten mal versucht der wieder, das LDAP Passwort zu holen. Was ja nicht (mehr) stimmt. Oder sehe ich das falsch? So ganz blicke aber nicht durch bei Deiner Beschreibung. We...

wurzel

Hi, Ein Active Directory von Server 2008 und 2012 unterscheiden sich erstmal nicht, zumindest nicht für OTRS. Solange Du uns Deine Config nicht zeigst und auch die Logfiles nicht, werden wir Dir nicht helfen können ;) Einen "Abgleich" - so wie ich das verstehe - gibt es nicht. Du holst Dir...

wurzel

Hi,

Abgleich manuell starten? Abgleich hört sich schon gut (wenn auch für mich in Verbindung mit OTRS neu) an. Was hast Du denn konfiguriert?

Flo

wurzel

Hi, Du musst natürlich schon die Pakete der OTRS4 nehmen. Und nicht die 3.3.x Pakete Hier runterladen ftp://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages4/ aktualisieren, fertig. Dein Weg, den Du gehst ist viiiiel zu kompliziert :-) ... bzw. den Weg, den Du hier beschreibst (bzw. hier beschrieben ist), ist be...

wurzel

Hi,

falls dem wirklich so ist, würde ich einen bug aufmachen.

Flo

wurzel

Hi, die Update Funktion sollte schon gehen. Sowohl für die Appliance, als auch für das OTRS. Das System direkt patchen, wie Du das vorschlägst ist NICHT zu empfehlen. Damit hast Du dann keine richtige Appliance mehr. Dann mach' Dir lieber 'n natives Linux. für die Appliance hilft es auch, mal bei ot...

wurzel

Hi, Windows ist ungünstig und mit OTRS4 - signifikant langsamer - schlechter upzudaten - Es gibt keinen Windows installer - die Zukunft von Perl+Windows ist ungewiss und das Gesamtsystem ist am Ende nicht kostenfrei weil das Perl als Business Paket http://www.activestate.com/activeperl 999$ kostet. ...

wurzel

Hi, Dass OTRS auf Windows schlecht (bis garnicht) läuft, ist ja schon immer so gewesen. Das liegt nicht an OTRS (wie bereits hier geschrieben) sondern an der schlechten Perl Integration unter Windows. Im Moment gibt es keine vernünftige Free/OpenSource Variante von Perl. mit den VM Servern kenne ich...

Search found 3232 matches