Znuny and ((OTRS)) Community Edition

wurzel

Hi,

also entwickeln kann ich nicht selber.
Schön wäre es kostenfrei zu haben

Fax2Mail mit QR Code Erkennung? Geiiil

Flo

wurzel

Hi,

alles ist schöner als das seit der 2.x eingebaute.

Ein ISO Norm Brief zum Beispiel.
Eine Rechnung
oder am Besten einen Retourenschein mit barcode oder qr code für den Wareneingang.

In jedem Fall weissen Hintergrund.

Flo

wurzel

Hi,

Ist zar nicht ganz ontopic, aber ich suche noch 'ne Möglichkeit ein schönes PDF zu erstellen. Gibt's da was schönes?

Flo

wurzel

Hi,

yes. Someone requests a new hardware - this is my ticket and it stays.
The CI is created manually and linked.

regards
Flo

wurzel

Hi,

I use pending ticket linked to a CI.

Flo

wurzel

Hi,

use a process with multiple dialogues
or split tickets in childs

Flo

wurzel

Hi,

not with OTRS default settings. You might use Responsible but this is only a second one.

What is the use case here?

Flo

wurzel

Hi,

you can try to use article storage FS
and move the data to filesystem to shrink your data size in the db.

Then you might have less troubles backuping/restoring

Flo

wurzel

Hi,

then trust root

Flo

wurzel

Hi,

you could enhance the number of displayed tickets per page > 35

Flo

wurzel

Hi,

https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... gistration

the mapping part

Cheers
Flo

wurzel

Hi,

also in der config steht noch ldap beim host

Flo

wurzel

Hi,

also ich hab die Parameter immer angegeben. Ohne lief's oft nicht.

Schadet ja nicht, den explizit anzugeben oder?

Flo

wurzel

Hi, aus https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/external-backends.html#configuration-agent-auth-backend-ldap wichtig sind die beiden: hier das ldaps $Self->{'AuthModule::LDAP::Host'} = 'ldaps://ldap.example.com'; und hier den ldaps port angeben $Self->{'AuthModule::LDAP::Params'} = { port ...

wurzel

Hi,

which number generator is configured?

Flo

wurzel

Hi, I am no regexp expert but you have to configure it properly and please @all: please correct the RegExp if they are wrong :lol: i use https://regex101.com/ for his with normal\.regular@email\.com>$ it checks to normal.regular@email.com> at the end of the line with normal\.regular@email\.com et ch...

wurzel

Hi,

the checker is a regexp. So "normal.regular@email.com" triggers everything.

You have to play around like ^normal\.regular@email\.com

or with $ or other regular expressions.

Flo

wurzel

Hi,

achso.... gescheit lesen würde manchmal helfen

Sorry

Flo

wurzel

Hi,

wäre ist nicht möglich, eine Rolle zu adressieren? Ich pack' die immer in Rollen.

Flo

wurzel

Hi,

schalte 'n vernünftigen Spam Filter davor, wäre jetz mein Vorschlag.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, gerne, wenn man klont oder irgendwo 'n Testserver stehen hat, werden Tickets unter Umständen garnicht erstellt, gehen sporadisch verloren (weil beide Systeme ggf. konkurrieren) oder irgendwo halt ein Klon/Mirror steht den man "vergessen" hat, dann doppelt. Da passieren lustige (nervige...

wurzel

Hi,

hast Du irgendwo 'n zweites OTRS am Laufen oder 'n Klon vom Mailserver?

Flo

wurzel

Hi,

dann weiss ich auch nicht weiter. Sorry

Flo

wurzel

Hi,

hört sich nach utc und falsch eingestellter Zeitzone an.

Flo

wurzel

Hi, huijeee was ein Sch**** also die Ticket ID != Ticketnummer. Soviel kann ich Dir mal sagen. die DB hat einen auto increment auf die TicketID also wird OTRS die Ticket ID einfach hochzählen, bzw. die Datenbank wird die id erstellen. OTRS erstellt die Ticketnummer nach eigenen Regeln. Die Zuordnung...

wurzel

Hi,

dieses News Widget im Dashboard macht vermutlich die Probleme wenn die Internet Verbindung nicht geht.
Hat mich schon mal in den Wahnsinn getrieben (nicht ganz! aber fast)

Kannste in der sysconfig abschalten.

Updaten solltest Du sowieso. Viel Erfolg!

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, geht die index.pl?Action=Admin ? Ich erinnere mich, dass diese Fehler im Dashboard aufgetreten sind, wenn die Internet Verbindung weg is. Habt ihr'n Proxy neu? oder neue Internet Verbindung? Oder Netzwerk geändert? achso, vielleicht wurdest du gehackt weil Du 'ne unsichere (alte) Software einset...

wurzel

Hi,

Du solltest Dein System mal checken (lassen).

Du lässt doch auch nicht ein Win 3.1. exe file auf dem Windows 7 oder Windows 10 laufen.

Flo

wurzel

Hi,

I think Generic Agent does not support business hours.
Use SLA for escalations.

Flo

wurzel

Hi

I do not know a solution for not showing the time zone in brackets - I think you are refering to this output.
I do not know why developpers use a bracket + time zone in a field type DATE. This is just bad.
Maybe some coding could fix this?

Flo

wurzel

Hi,

actually the docs do not show how to transfer your (backup-) files/database from one host to another.
It is a generic documentation and you should adapt it to your needs.
Backup/Restore is mentioned in the docs as well.

Flo

wurzel

Hi,

strange, I see in "sender" the agent name, if the agent added an article.

Flo

wurzel

Hi,

that is an easy one. use https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ating.html

Everything is there.

Flo

wurzel

Hi,

schau Dir bitte das otrs.Console.pl Kommando an.

Flo

wurzel

Hi,

lösch' den cache
rebuild config neu

sollte gehen

Flo

wurzel

Hi,

oh! Cool! do not know a possibility for full tenancy in version 6.
Do you have some doc or howtos?
I would like that.

Flo

wurzel

Hi,

in my system it shows the sender of each article. So it should be the same in yours.

Flo

wurzel

Hi, short answer: No. Multi tenancy is not possible. Long Answer: With proper addons (mainly commercial) and otrs version >6 (also commercial) and webservices or other web techniques you might achieve your goal. If you want to have different skins for your clients you might want to go for host based...

wurzel

Hi,

depends on your CI and features you use.
You might consider to create a ticket for this.

Flo

wurzel

hi,

why not using the statistics?

Flo

wurzel

Hi,

yes, there should be a system configuration setting for this.
Responsible Auto Set or similar

Flo

wurzel

Hi,

depends on your distribution and configuration. I do not know.
usually in syslog or apache error log.

Flo

wurzel

Hi,

check the logs
check the changes made in your environment

Flo

wurzel

Hi,

when the first agent locks a ticket or click on a lock required action the second agent will get an permission error.

Flo

wurzel

Hi,

first task is "lock the ticket" which means "assign to myself, I am going to work on it"

Some functions (see post from jojo) usually get an autolock of the ticket.

regards
Flo

wurzel

Hi,

LDAP with more than 5000 should not be an issue.
700 is quite few.

Check if all ports to server are open
Check if the correct LDAP Server is queried (maybe Load balancer issue?)
Check if the DNS is working fast
Check CacheTTL Settings in your Config.pm and increase it, if needed.

regards
Flo

wurzel

Hallo,

sollte hiermit zu lösen sein
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... mer-ids-db

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

these are webserver and mysql settings. Not OTRS related.

You have to change your mysqld and apached settings. OTRS will use this.
Maybe connection settings in Config.pm for the mysql setting must be changed. Depends on your local socket settings.

Flo

wurzel

Hi, OTRS Free or ((OTRS)) Community Editions usually measures escalation times from ticket create time stamp only . You can not hold, start, restart, resume or something else. For this you need (commercial) add ons. For your requirement, the only add on I know is Advanced Escalations from xxx, maybe...

wurzel

Hi,

siehe
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... 1.7.3.4.16
Figure 5.12. Edit field details (Article)

Dein Screenshot zeigt einen externen - für den Kunden sichtbaren Artikel (der, der nicht rot ist)
also sollte es eigentlich schon gehen

Flo

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