Znuny and ((OTRS)) Community Edition

wurzel

Hi, ich denke das ist "by design" Insgesamt macht es in 99% der Fälle Sinn dass man alles lesen kann. (außer es ist geheim, oder Bewerbungen oder was) Es gibt noch ein permission "involved checker" oder so. Da kannst auf ein einzelnes Ticket leserecht haben und auf die Queue nich...

wurzel

Hi, there is no best practise. You have to do it, that it fits to your needs. For me, there is no difference in pending or close if you (the servicedesk) has no todo. In any case the ticket will be re-opened after an reply. If you have a todo, even waiting for a customer reply, you set it to pending...

wurzel

Hi,

für einzelne Tickets ist an sich nicht vorgesehen.
Du kannst aber ein Dynamisches Feld einrichten das ein agent dann ein/umstellt.

Und die Benachrichtigung kann auf das DynamicField Update triggern

Flo

wurzel

Hi,

Notizen nutzen und Inform Agent in der system configuration aktivieren.
Oder Tickets (einzelen Aufgaben) teilen.

lese + notiz recht ist immer gut! create + move_into auch.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

viewtopic.php?f=35&t=39168

kind regards
Flo

wurzel

Hi,

Ich schule meine Leute wie man Kundenanfragen richtig bedient.

Flo

wurzel

Hi,

aber wie gesagt wenn Du keine Tickets aus der Queue sehen willst, musst Du die ro Berechtigung auf der Queue/Gruppe entfernen.
Wobei ich aber mir vorstellen kann, dass Du einfach andere Filter Kriterien hinterlegen könntest.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hallo,

der Kundenbenutzer ist IMMER verpflichtend wenn es angezeigt wird. Außer Du nutzt einen Prozess ohne Kundenbenutzer.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, mit OTRS8 hast Du Anspruch auf Support vom Hersteller. Dennoch hat sich mit OTRS8 diesbezüglich nichts zu den Vorgängern geändert: Ich möchte als Agent dann nur Tickets sehen, welche in dieser Queue sind, da der bestimmte Agent auch nur für die Queue zuständig ist. Du kannst die Rechte auf eine ...

wurzel

Hi,

why removing one of the best options at all?

Flo

wurzel

Hi, die css caches noch bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup dann läd er das support assessment neu wenns dann immer noch nicht geht, haste was wo falsch eingetragen. Insbesondere query cache size und upload max packet is in jeder Distribution irgendwie anderswo einzutragen. Da Du immer n...

wurzel

Hi, was auch sein kann dass Du ein Widget eingeblendet hast das ein RSS Feed oder news von einer externen Website zieht. Wenn Du da 'n 120 sekunden timeout hast, kann es 2 Minuten dauern (keine 5) So 120 Sekunden timeouts sind auch oft ein DNS Problem. (auch keine 5 Minuten) ... es kann sovieles sei...

wurzel

Hi,

wegen Performance...

es gibt 1000 Dinge was es sein kann

Zuwenig RAM
Zuwenig CPU
Zuwenig I/O auf den Harddisks
Zuwenig Cache
Zuviele offene Tickets
Zuviele eskalierende Tickets
Dein Netzwerk, was weiss ich...

ohne dass Du da mehr Infos rausrückst ist es nur ein rumraten.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, Wie lässt sich die maximale Anfragegröße anpassen? Habe es wiefolgt angepasst aber es ändert sich nichts. nano /etc/mysql/my.cnf [client] max_allowed_packet = 64M ... [mysqld] max_allowed_packet = 64M ... den mysql neu starten. OTRS caches löschen Wie behebe ich den fehler des ungültigen Benutze...

wurzel

Hi,

ich denke, du musst mit den IDs arbeiten

PossibleNot
Process:
- Process-<DeineID>

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

yes, cron and you can pipe it directly to Postmaster Read.

Flo

wurzel

Hi,

https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... er-backend

Chapter
Customer with Multiple IDs (Company Tickets)

customer ids must be separated with ; and the mapping must be adjusted.

kind regards
Flo

wurzel

Hi,

after patching I often had this issue with old caches on the OTRS Server or also in the browser. Reset of a browser or another one should help.
And for sure... check the logs.

Flo

wurzel

Hi,

... or use a process dialogue.

Flo

wurzel

Hi,

könnte man nicht den Generic Agent nutzen mit "CreateTicket" als Event und dann lock = locked setzen?

Flo

wurzel

Hi,

root wrote: ↑17 Nov 2021, 16:45
wurzel wrote: ↑17 Nov 2021, 16:32 ich hatte das auch mal und ziehe seitdem die Verzeichnisse (leer) immer mit
Im Ernst?

Ja! ganz schön peinlich eigentlich

Flo

aber die Fehlermeldung war dann weg

wurzel

Hi,

ich hatte das auch mal und ziehe seitdem die Verzeichnisse (leer) immer mit

Danke für die SQLs!!

Flo

wurzel

Hi,

use all services as default service. In Customer User <> Service section there is a button on the left side.

Flo

wurzel

Hi,

huiii nicht schlecht. Cool

Flo

wurzel

Hi, Für und wider mussste selber für Dich entscheiden :-) Aber Das ist nicht so einfach mit dem read only, das wird nicht ohne Code Anpassung gehen denke ich. Auch Vorbelegung geht nur mit URL Encoding... das is auch nicht wirklich prickelnd. Ein Prozess Dialog könnte DIr helfen, der die Queue setzt...

wurzel

Hi, you are talking about znuny lts? The requirements are here https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/otrs.html#software-requirements so any (!) Linux with the requirements fulfilled, which are mentioned in the doc is "supported" but that is an definition of "supprted"...

wurzel

Hi,

is it not stored in the history table? There might be an SQL for that

Flo

wurzel

Hi,

ich glaube, das Stichwort heisst "nested groups". Das is kompliziert (habs selber nie hinbekommen)

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

ah ok. Also ich bekomme Rückmeldung wenn was nicht geht. Ob das Ticket wieder aufgeht kann man einstellen.

Flo

wurzel

Hi

logfile lesen!!

und
uid durch samaccountame ersetzen.

Flo

wurzel

Hi,

damit das kein wundervoll sinnfreier Post der niemanden hilft bleibt..

magste bitte kurz schreiben was die Ursache / Lösung war?

Danke
Flo

wurzel

Hi,

das kann auch 'ne ACL sein die dazwischen funkt oder auch die Valid Ticket Types in AgentTicketPhoneNew

Zeig mal die komplette Konfig

Flo

wurzel

Hallo,

wenn Deine Version wirklich die 4.x ist, würde ich Dir empfehlen die 6er zu nehmen.
Da gibt's kein Popup aber eine schöne Rückmeldung rot markiert wenn was nicht geht.

Flo

wurzel

Hi,

danke. Das is Hammer!!

Flo

wurzel

Hi, Daemon starts minimum 5 processes. here is mine 22693 ? S 0:00 perl /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 22696 ? S 0:00 perl /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 22699 ? S 0:00 perl /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 22704 ? S 0:00 perl /opt/otrs/bin/otrs.Daemon.pl start 22705 ? S 0:00 perl /opt/otr...

wurzel

Hi,

standardmäßig sollte ein note Recht auch den eingehenden Telefonanruf erlauben. Evtl. hat das jmd verstellt?

Kannst Du mal in der sysconfig die AgentTicketPhoneInbound Action anschauen? Wie ist die konfiguiert?

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

wunderbar. Danke.

Flo

wurzel

Hi,

mit dem
ServerName otrs.example.de

kanst Du den ansprechen.

Hast Du mehrere Webseiten erhält jeder virtual host seinen eigenen "ServerName"

Flo

wurzel

Hi,

das müsste eigentlich gehen. Welche Version setzt Du ein und welche Module?

Flo

wurzel

Hi, Roy hat recht. Am "einfachsten" ist es mit Ubuntu finde ich weil die perl Repos im Paketmanager drin sind. Ich selber nutze Debian 10 bzw. bald 11 Redhat oder SuSE hat oft Schwierigkeiten mit den Perl Repos, nichts was man nicht beheben kann Auch ein FreeBSD würde gehen... selbst ein a...

wurzel

Hi, zwecks Barcode evtl. Renee https://community.znuny.org/viewtopic.php?f=53&p=70949 fragen Deine Opsi Daten müssten wengistens als csv export/import möglich sein. Ob es zusätzliche Möglichkeiten via API gibt, weiß ich nicht weil ich REST/SOAP nicht kann :-( Aber da kommt sicher noch was von An...

wurzel

Hi,

Du kannst den Header von Mails mit Postmaster Filter auslesen und das Datum in ein dynamisches Feld schreiben.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi,

use Regexp (Laptop|Desktop)

Flo

wurzel

Hi,

nicht mit Boardmitteln. Der Ticket Number Generator kann das nicht.

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, Sorry but if you say "I didn't understand technical things" you should really ask a mail specialist. This is out of scope for me here. Sorry for that there is a simple overview for OTRS https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6.0/en/html/email-settings.html#email-receiving the mailing pa...

wurzel

Hi, yes it works like a charm. It is linux mailing default/standard. set up a proper linux and a postfix, install procmail let postfix accept mails from external rename /opt/otrs/.procmailrc.dist to /opt/otrs/.procmailrc forward all mails to otrs user e.g. your linux server name is ticket.domain.loc...

wurzel

Hi,

das DynamicFieldSet sollte das können.
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... 1.7.3.4.18

ohne Code Änderungen.

Flo

wurzel

Hi,

wenn Du im Log nix findest dann würde ich es auf den Lotus Mailserver schieben

wegen lokalem MX: https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... ue-routing

viele Grüße
Flo

wurzel

Hi, Du hast nicht zufällig einen Load Balancer davor stehen? Du rufst via POP3/IMAP ab? Du hast nicht einen zweiten Mailserver oder ein OTRS Testsystem da stehen das da dazwischen funkt? Du könntest das Mailsetup mit dem lokalen Linux Mailer (Postfix, sendmail) nutzen. Das wäre vernünftig. viele Grü...

wurzel

Hi, Wenn ich Dich richtig verstanden habe, wäre evtl. die System Config Einstellung "Ticket::DefineEmailFrom" für Dich relevant? Der "Systemuser" (root@localhost) sollte niemals in der Mail drinstehen. Es ist immer das System bzw. das "From" der konfigurierten E-Mailadr...

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