Znuny and ((OTRS)) Community Edition

reneeb

Du kannst Dir unter https://opar.perl-services.de/repo ein Repository erzeugen und alle Erweiterungen von OPAR dort hinzufügen. Ich habe noch nicht alle Pakete für Znuny 6.2 portiert, das plane ich für nächste Woche.

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You should see more details when you click on one of those rows...

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What does the support assessment say about the database? Does it use utf-8?

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Are there any other information? Like a stacktrace where you can see which method calls other methods?

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Can you provide a sample email? (activate the PlainView sysconfig option and download the mail - and please remove any sensitive/personal data)

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Dann definiere einen Postmaster-Filter, der die Kundenbenutzer-ID aus dem Mailbody ausliest und als Kundenbenutzer setzt. Admin -> Postmaster-Filter -> neuen Filter anlegen * Namen vergeben * Filter: Schlüssel: Body Wert: Regulärer Ausdruck um Kundenbenutzer zu finden * Setze E-Mail Header Schlüssel...

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Leg einen Kundenbenutzer dafür an (Admin -> Kundenbenutzer). Wenn dann eine Mail reinkommt, bei der der Absender in der Kundenbenutzerverwaltung vorhanden ist, werden die Kundeninformationen automatisch angezeigt.

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Kannst Du die Config dazu zeigen (Zugangsdaten etc. bitte anonymisieren)? Ist der Charset richtig eingestellt?

reneeb

Ich habe beim falschen TicketSearch-Aufruf geschaut. Ist doch schon drin. Ein "Apfel OR Banane OR Karotte" sollte funktionieren. Ansonsten mal bei der SysConfig-Option Ticket::GenericAgentTicketSearch nach dem Schlüssel ExtendedSearchCondition schauen.

reneeb

Den Leuten beibringen, möglichst früh auf "Sperren" zu klicken. Wie wahrscheinlich ist es, dass innerhalb von 1 min zwei Personen das gleiche Ticket öffnen?

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Installiere https://opar.perl-services.de/dist/Tran ... vent-6.0.1 , dann kannst Du im GenericAgent die Artikel-Events ArticleTransmissionErrorCreate und ArticleTransmissionErrorUpdate wählen und beim Filter noch die geschlossenen Status. Bei den zu ändernden Attributen dann den Status "offen&q...

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Installiere https://opar.perl-services.de/dist/TransmissionErrorEvent-6.0.1 , dann kannst Du im GenericAgent die Artikel-Events ArticleTransmissionErrorCreate und ArticleTransmissionErrorUpdate wählen und beim Filter noch die geschlossenen Status. Bei den zu ändernden Attributen dann den Status &quo...

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thedoctor wrote: ↑23 Nov 2021, 17:33 This usually works but not always.

You should check the tickets that are found and those that are not found but you expected them to be found. What's the difference?

Do you find the tickets when you run the SQL query
SELECT * FROM ticket WHERE title LIKE '%cat%'
?

reneeb

@root Das greift bei der TicketSuche, aber *nicht* beim GenericAgent.

Ich habe gerade nachgeschaut wie das genau umgesetzt ist. Das sollte kein Problem sein, das auch für GenericAgents zu ermöglichen. Ich schaue mal, dass ich nächste Woche einen PR erstelle.

reneeb

@wurzel: mit öffnen ist vermutlich "im Browser anschauen" (AgentTicketZoom) gemeint. Ich habe so etwas ähnliches mal für einen Kunden gemacht. Wir haben dafür ein Eventmodul geschrieben, das auf das ArticleFlagUpdate lauscht. Da vorm ersten Öffnen des Tickets die Artikel für den als ungele...

reneeb

In QuickOwnerChange könnte ich das realisieren und konfigurierbar machen. Das wird aber diese Woche nix mehr...

reneeb

Mein Pull-Request ist für 6.0.39 vorgesehen: https://github.com/znuny/Znuny/pull/133

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Du nutzt vermutlich MySQL 8, was von der LTS nicht unterstützt wird. Entweder eine andere MySQL-Version nutzen oder Znuny 6.2.x

reneeb

Am besten mal die beiden Dynamischen Felder zum Bearbeiten öffnen und wieder speichern

reneeb

Das ist aktuell nicht möglich. Du musst dafür zwei Jobs anlegen.

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Bitteschön: https://opar.perl-services.de/dist/Dash ... kets-6.0.7

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Mach mal im Adminbereich in der SQL Box folgendes:
SELECT name, config FROM dynamic_field

Dann schau Dir die Config-Spalte an, ob Dir dort was auffällt...

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In der Systemkonfiguration gibt es unter Core -> Log verschiedene Einstellungen. Schau mal, was da als Modul eingestellt ist (*::File oder *::SysLog). Wenn ::File, dann musst Du in die Datei schauen, die unter LogModule::LogFile eingestellt wird, ansonsten in Dein Systemlog.

reneeb

Ich werde heute noch eine passende Version bereitstellen...

reneeb

Das scheint eine Meldung bzgl. eines Dynamischen Feldes zu sein. Schau mal, ob in irgendeinem Log mehr steht als nur die eine Zeile.

reneeb

Die Verarbeitung wird nicht abgebrochen. Die Meldung kommt bei der Anzeige des Artikels, sprich: die Mail wird "ganz normal" verarbeitet und in der Datenbank ist ein Eintrag in der Artikel-Tabelle enthalten. Aus Kernel/Modules/AgentTicketArticleContent.pm: if ( !$ArticleContent ) { $LogObj...

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Could you provide a sample mail (with redacted personal data)?

reneeb

Was hast Du gemacht, kurz bevor es mit den Meldungen anfing? Welche Version des Ticketsystems nutzt Du? Schau mal, ob im Errorlog noch mehr Infos stehen...

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What's your problem? Creating a dynamic field? Show the field in the dialog? Filtering the possible values in the dropdown? How to create a dynamic field: https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6.0/en/html/dynamicfields.html How to show a field on the screen: https://doc.znuny.org/doc/manual/admin/6...

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Please show us the sysconfig setting Ticket::ResponseFormat

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There isn't such a counter. You would have to develop a solution for that.

reneeb

Wir haben in einem Löschkonzept geregelt, welche Tickets wie lange aufbewahrt werden müssen. Dann werden diese Tickets gelöscht. Interessante Themen landen in unserer Wissensdatenbank und sind dort dann immer verfügbar.

reneeb

Du **überschreibst** den "Translation"-Hash. Du musst Deine Einträge aber hinzufügen, es müsste also so aussehen: sub Data { my $Self = shift; $Self->{Charset} = ['utf-8', ]; my $Lang = $Self->{Translation}; $Lang{'SEARCH'} = 'Suchen'; $Lang{'Search'} = 'Suchen', $Lang{'Query'} = 'Abfrage'...

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In den Release-Notes von 6.2.1 ist die falsche Changes.md (die von 6.1.2) verlinkt...

reneeb

Zeig mal Deine Sprachdatei. de_xxxxxx.pm erweitern eigentlich die de.pm Übersetzungen...

reneeb

Schau mal, ob die SysConfig-Option CloudServiceProxyURL aktiv und gefüllt ist...

reneeb

Hast Du Dynamische Felder für den Dialog konfiguriert? Nutzt ihr Tickettypen, Services, Verantwortliche ? Wie sieht die Konfiguration für diesen Dialog aus? Es gibt da ein paar Bedingungen von denen mindestens eine erfüllt sein muss, damit der Bereich gezeigt wird: https://github.com/znuny/OTRSMaste...

reneeb

Das sollte helfen: https://os.perl-services.de/perl-academ ... d-tickets/

reneeb

Du musst die passende Erweiterung dazu installieren... https://download.znuny.org/releases/packages/ -> OTRSMasterSlave-6.1.1.opm

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Maybe switch to Znuny 6.1.x as that changed the tablename to avoid the conflict.

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Das liegt daran, dass der PDF-Druck das nicht kann.

reneeb

Did you check the communication log? Did you check if it always the same kind of mails that lead to the error?

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So what's your problem? Can you create the dynamic field? Do you know how to activate a dynamic field for a dialog? What is the expected outcome and what is the output now?

reneeb

I would try to do it that way:

* Install https://opar.perl-services.de/dist/Hide ... elds-6.0.5
* Configure the package
* Add the field to Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###DynamicField
* If needed, add a sysconfig option to define the filter

reneeb

@ath: Ich habe noch was im anderen Thread geschrieben. Wenn die aktuellen Möglichkeiten des Ticketsystems nicht reichen, musst Du wohl etwas entwickeln (lassen).

reneeb

Probier mal, ob Dir die SysConfig-Einstellung CheckEmailInvalidAddress weiterhilft.

Ansonsten müsstest Du etwas entwickeln (lassen).

reneeb

I would suggest to create issues on Github or - if you have already implemented something - you can create a PullRequest. The repository is at https://github.com/znuny/Znuny/ .

That way, Znuny can check the requests, set the appropriate labels, prioritize etc.

reneeb

Die einfachste Lösung ist, b@domain.invalid bei den Systemadressen einzutragen.

reneeb

Ja, man kann Prozesse importieren/exportieren. Dabei muss man aber bedenken, dass Dynamische Felder etc. nicht importiert/exportiert werden. Die müssete man vorher anlegen oder mittels https://opar.perl-services.de/dist/Impo ... elds-6.0.1 vom anderen System ins eigene System bekommen.

reneeb

Is the sender address the same ("From" address in the mail)?

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