Well for me it is in the path mentioned:
Ticket::Frontend::CustomerTicketZoom###Priority
For new tickets:
Ticket::Frontend::CustomerTicketMessage###Priority
Search found 15002 matches
- 17 Dec 2020, 18:12
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- Topic: Disable "Priority" field when replying in Customer portal
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- 16 Dec 2020, 10:15
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- Topic: OTRS 6 CE - ExternalTicketRecognition
- Replies: 11
- Views: 3008
Re: OTRS 6 CE - ExternalTicketRecognition
I really suggest to buy proper help of an OTRS expert. Escpecially if the system has some importance to your company. With SAP you would not try this kind of stunt?
- 11 Dec 2020, 17:01
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- Topic: OTRS 6.0.30 neu installiert kein Adminbereich
- Replies: 1
- Views: 884
Re: OTRS 6.0.30 neu installiert kein Adminbereich
die OTRS Community Edition 6 funktioniert nicht mit MySQL 8
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... quirements
https://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6 ... quirements
- 11 Dec 2020, 13:50
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- Topic: Ticketeinträge als gelesen markieren
- Replies: 4
- Views: 2471
Re: Ticketeinträge als gelesen markieren
bei einer 6.0.git kann ich das Problem nicht nachvollziehen.
Ursachen könnten sein:
- Browserproblem (dann sollte ggf. ein Fehler in der JS Console sein)
- Fehlerhaftes Update/Installation des OTRS
Was sagen denn die Logfiles?
Ursachen könnten sein:
- Browserproblem (dann sollte ggf. ein Fehler in der JS Console sein)
- Fehlerhaftes Update/Installation des OTRS
Was sagen denn die Logfiles?
- 08 Dec 2020, 23:01
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- Topic: Issue with new OTRS 6 installation
- Replies: 2
- Views: 878
Re: Issue with new OTRS 6 installation
please use the official documentation which you'll find here: https://doc.otrs.com/doc/
- 08 Dec 2020, 23:00
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- Topic: Sender & Email Information not there in PDF -From, To, CC, Subject line, Created Date & Time
- Replies: 3
- Views: 884
Re: Sender & Email Information not there in PDF -From, To, CC, Subject line, Created Date & Time
please state your question clearly and in english
- 08 Dec 2020, 22:59
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- Topic: Tickets assigned to agents, but reflecting in “New” state instead of "Open" state.
- Replies: 1
- Views: 548
Re: Tickets assigned to agents, but reflecting in “New” state instead of "Open" state.
please state your question clearly and in english
- 07 Dec 2020, 11:08
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- Topic: OTRS ticket view checkbox never unselect after moving next page
- Replies: 10
- Views: 2370
Re: OTRS ticket view checkbox never unselect after moving next page
the solution you would like to have ist not available. As root mentioned you need to develop it on your own.
- 02 Dec 2020, 20:07
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- Topic: OTRS migration help - auto close tickets
- Replies: 2
- Views: 920
Re: OTRS migration help - auto close tickets
check the history of the ticket. Postfix (Mail) can only close tickets based on postmaster filters or on follow up status.
But if you are really on a 3.x you should update as the system has huge number of unfixed security issues and can be exploited e.g. via e-mail
But if you are really on a 3.x you should update as the system has huge number of unfixed security issues and can be exploited e.g. via e-mail
- 28 Nov 2020, 20:25
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- Topic: Merge is using close state if one tickets is closed
- Replies: 2
- Views: 1082
Re: Merge is using close state if one tickets is closed
the state of the target ticket is used. the merged ticket will get the special state merged..
If you are still on OTRS 5 you should uograde due to several security issues.
If you are still on OTRS 5 you should uograde due to several security issues.
- 27 Nov 2020, 12:44
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- Topic: Delete an agent
- Replies: 4
- Views: 2393
Re: Delete an agent
No, deletion of an agent would break the consistency of the database.
- 26 Nov 2020, 18:32
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- Topic: [CLOSED] OTRS Last version
- Replies: 4
- Views: 1812
Re: OTRS Last version
The OTRS 6 Community Edition still receives security updates:
https://github.com/OTRS/otrs/
You can also download it from: - 09 Nov 2020, 11:18
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- Topic: Is OTRS process are pink elephant certified
- Replies: 2
- Views: 1269
Re: Is OTRS process are pink elephant certified
OTRS had a Pink Certification some years ago.
OTRS 7 and above are certified by SERVIEW
OTRS 7 and above are certified by SERVIEW
- 08 Nov 2020, 18:25
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- Topic: Regexp und DynmicField
- Replies: 2
- Views: 1012
Re: Regexp und DynmicField
wie sieht denn die gesamte Mail im Plaintext aus?
- 30 Oct 2020, 13:42
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- Topic: ItIL compliance
- Replies: 3
- Views: 1412
Re: ItIL compliance
even a sheet of paper and a pen can be compliant to ITIL...
There are some companies like PINK or Serview who do such kind of reviews and create certificates (for money)
OTRS 7 is certified by SERVIEW for different ITIL processes, the community edition is not
There are some companies like PINK or Serview who do such kind of reviews and create certificates (for money)
OTRS 7 is certified by SERVIEW for different ITIL processes, the community edition is not
- 28 Oct 2020, 17:22
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- Topic: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern
- Replies: 7
- Views: 1761
Re: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern
Du musst das Verzeichnis in der Config anpassen und natürlich auch auf der Platte verschieben
- 28 Oct 2020, 16:15
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- Topic: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern
- Replies: 7
- Views: 1761
Re: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern
das var Verzeichnis muss nicht unterhalb vom otrs Verzeichnis liegen, dann musst Du es beim update auch nicht kopieren. Auch die Virtualisierung lässt größere Speichermedien und externe Platten z.B. SAN, NAS, NFS zu
- 28 Oct 2020, 15:00
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- Topic: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern
- Replies: 7
- Views: 1761
Re: Alte Anhänge im Ordner /Var verleinern
Plattenplatz ist günstig... und möchtest Du hier wirklich Daten ändern die von extern gekommen sind? Die sind auch im Plaintext der Mail nochmal enthalten.
Du könntest ggf. Dir etwas mit imagemagic schreiben.
Du könntest ggf. Dir etwas mit imagemagic schreiben.
- 28 Oct 2020, 11:20
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- Topic: Sichere E-Mail mit PGP
- Replies: 12
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Re: Sichere E-Mail mit PGP
Bei mir mit dem Thunderbird klappt es:
Bei Outlook gibt es ein bekanntes Problem weil der verschlüsselte Part in HTML eingepackt wird... Aber alles keine OTRS Probleme.
Evtl. verändert etwas im Mailweg die Mail, dadurch ist die Signierung korrekterweise defekt
Bei Outlook gibt es ein bekanntes Problem weil der verschlüsselte Part in HTML eingepackt wird... Aber alles keine OTRS Probleme.
Evtl. verändert etwas im Mailweg die Mail, dadurch ist die Signierung korrekterweise defekt
- 28 Oct 2020, 10:24
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- Topic: Sichere E-Mail mit PGP
- Replies: 12
- Views: 2124
Re: Sichere E-Mail mit PGP
Ist die Mail per Outlook versendet worden?
- 27 Oct 2020, 23:16
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- Topic: Sichere E-Mail mit PGP
- Replies: 12
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Re: Sichere E-Mail mit PGP
wie der Keyring erzeugt wird ist erstmal egal. Du müsstest die Signierte Mail überprüfen und schauen was anders ist zwischen der ausgehenden Mail und der Empfangenen Mail. (Body) Ich nutze PGP und S/Mime in verschiedenen OTRS Installationen seit Jahren (und mit unterschiedlichen OTRS Versionen) ohne...
- 27 Oct 2020, 22:47
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- Topic: Dynamic field information does not appear
- Replies: 2
- Views: 1060
Re: Dynamic field information does not appear
please show your config, seems to be a spelling error
- 27 Oct 2020, 22:45
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- Topic: Sichere E-Mail mit PGP
- Replies: 12
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Re: Sichere E-Mail mit PGP
Der Fehler weist üblicherweise darauf hin, das die signierten Daten nach der Signierung geändert worden sind.
- 27 Oct 2020, 21:57
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- Topic: Sichere E-Mail mit PGP
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- Views: 2124
Re: Sichere E-Mail mit PGP
der Keyring sollte unter /opt/otrs/.gnupg sein
Per SMTPTLS kann OTRS sicher keine Mails abholen, sondern nur versenden.
Per SMTPTLS kann OTRS sicher keine Mails abholen, sondern nur versenden.
- 27 Oct 2020, 21:01
- Forum: Hilfe
- Topic: Sichere E-Mail mit PGP
- Replies: 12
- Views: 2124
Re: Sichere E-Mail mit PGP
OTRS reicht hier nur die Ausgabbe von gpg weiter, hast Du mal geprüft ob der Public Key vorhanden ist (im gpg Keyring den OTRS nutzt). Das sollte zwar einen anderen Fehler auslösen, aber geprüft werden sollte es schon. Was passiert wenn Du die Mail in/mit anderen Tools z.B Thunderbird oder gpg prüfs...
- 27 Oct 2020, 19:13
- Forum: Developers
- Topic: Reply to an email using OTRS API
- Replies: 1
- Views: 2221
Re: Reply to an email using OTRS API
Sending E-Mails via API is possible since OTRS 7 out of the box, for the community edition additional packages are needed.
If you are on OTRS 7 please contact the Servicedesk for support
If you are on OTRS 7 please contact the Servicedesk for support
- 26 Oct 2020, 20:39
- Forum: General
- Topic: Problem getting export 6.0.29 - package_repository - [SOLVED]
- Replies: 3
- Views: 1324
Re: Problem getting export 6.0.29 - package_repository
mysqldump wants its own setting in the my.cnf (or as command line option)
- 22 Oct 2020, 07:42
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- Topic: Make OTRS Read only for Customers
- Replies: 7
- Views: 2620
Re: Make OTRS Read only for Customers
2.2.5 really? Why do companies running software which is not maintained since more then 10 years, has loads of known security issues and even can not e operated on maintained operating systems? Thats like driving a 80 year old car whith broken head lights and roken brakes which had not een checked f...
- 18 Oct 2020, 16:11
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- Topic: [SOLVED] Customer User Group Access
- Replies: 4
- Views: 1525
Re: Customer User Group Access
As I already wrote, switch off CustomerGroup support, you can use CustomerPanelOwnSelection or ACLs to reestirct the queues where tickets can be created by the customer
- 18 Oct 2020, 15:25
- Forum: General
- Topic: [SOLVED] Customer User Group Access
- Replies: 4
- Views: 1525
Re: Customer User Group Access
There is no Need to use customer group support in the mentioned use case. Switch ist of and set the configuration value in which Queues Tickets can be created. There is no OTRS 5.8, so I Assume you use 5.0.8 which is outdated Sinne years and Haus plenty of known security vulnerabilities. So you shou...
- 16 Oct 2020, 11:49
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- Topic: Change queue after 1 hour for unseen tickets
- Replies: 3
- Views: 1018
Re: Change queue after 1 hour for unseen tickets
not possible, please use escalations
- 16 Oct 2020, 11:48
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- Topic: Change "OTRS SYSTEM" Display Name while sending out email.
- Replies: 4
- Views: 1485
Re: Change "OTRS SYSTEM" Display Name while sending out email.
change the display name in the Admin Panel (E-Mail-Addresses)
- 16 Oct 2020, 10:19
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- Topic: Change "OTRS SYSTEM" Display Name while sending out email.
- Replies: 4
- Views: 1485
Re: Change "OTRS SYSTEM" Display Name while sending out email.
What is your exact question?
- 13 Oct 2020, 09:12
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- Topic: Multiple agents grabbing the same ticket
- Replies: 6
- Views: 2107
Re: Multiple agents grabbing the same ticket
which gives the second person an error
- 12 Oct 2020, 16:27
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- Topic: Multiple agents grabbing the same ticket
- Replies: 6
- Views: 2107
Re: Multiple agents grabbing the same ticket
Did you check the StateChangeOnLock Event Module? Also per default replying requires the lock by default.
- 06 Oct 2020, 21:02
- Forum: Hilfe
- Topic: Postmaster-Filter
- Replies: 8
- Views: 2124
Re: Postmaster-Filter
am einfachsten ist es das das absendende System dazu bringen einen entsprechende Mail zu versenden, auch ist z.B. das filtern via procmail möglich
- 06 Oct 2020, 20:40
- Forum: Help
- Topic: [SOLVED]Slowly load customers page with AD integration
- Replies: 4
- Views: 1175
Re: Slowly load customers page with AD integration
switch on caching, get a faster (indexed) AD
- 06 Oct 2020, 20:31
- Forum: Hilfe
- Topic: Postmaster-Filter
- Replies: 8
- Views: 2124
Re: Postmaster-Filter
Bitte mal auch den Plaintext der Mail, also inkl. Header etc.
- 06 Oct 2020, 17:34
- Forum: Hilfe
- Topic: Postmaster-Filter
- Replies: 8
- Views: 2124
Re: Postmaster-Filter
zeig mal deinen Filter und die entsprechende Mail im Klartext
- 05 Oct 2020, 20:43
- Forum: Hilfe
- Topic: Postmaster-Filter
- Replies: 8
- Views: 2124
Re: Postmaster-Filter
probier mal
Code: Select all
E-Mail: (.*)
- 01 Oct 2020, 14:01
- Forum: Allgemeines
- Topic: Verbindung von OTRS und Klipfolio
- Replies: 3
- Views: 2385
Re: Verbindung von OTRS und Klipfolio
bitte mach ein Ticket auf, hier geht es nur um die ((OTRS)) Community Edition
- 30 Sep 2020, 14:54
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- Topic: [OTRS6] Queue Dropdown "An:", Anzahl angezeigter Queues
- Replies: 5
- Views: 1641
Re: [OTRS6] Queue Dropdown "An:", Anzahl angezeigter Queues
die Agenten wissen üblicherweise schnell welche Queues sie brauchen und den Kunden sollte man keine Queues zur Auswahl geben.
Die Anzahl lässt sich nicht über die Konfiguration ändern
Die Anzahl lässt sich nicht über die Konfiguration ändern
- 30 Sep 2020, 12:48
- Forum: Hilfe
- Topic: [OTRS6] Queue Dropdown "An:", Anzahl angezeigter Queues
- Replies: 5
- Views: 1641
Re: [OTRS6] Queue Dropdown "An:", Anzahl angezeigter Queues
benutzt Ihr die modernized fields? Dann einfach das Suchkriterium eingeben, z.B. einen Teil des Queue Namens.
- 29 Sep 2020, 14:52
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
die Ticket Benachrichtigungen sind automatisch... Hier sollte man schauen welcher Workflow Sinn macht.
- 29 Sep 2020, 13:49
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
- Replies: 13
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
die Ticket Benachrichtigungen können etwas ähnliches abbilden.
- 29 Sep 2020, 13:26
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
Aber was mir so richtig helfen würde wäre ne Aussage wie: Hach damals bei der ALTEN Version war das so leicht über Skript dingensbumms oder in Datei XYZ einzustellen und heute ist alles viel komplizierter :D was möchtes Du genau wissen? Heute lässt sich deutlich mehr scripten als in alten Versionen
- 29 Sep 2020, 13:25
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
die Schwachstellen sind u.a. auf der OTRS Webseite veröffentlicht, da aber die 3.3. seit dem Release der OTRS 5 keine Security Patches mehr erhält müsstest Du alle Schwachstellen seit dem Release der 3.3.20 prüfen. (November 2017). Seit Anfang 2019 bis heute wurden 29 Sicherheitslücken in den neuere...
- 29 Sep 2020, 12:36
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
Durch den Betrieb des Systems mit bekannten Sicherheitslücken verstoßt Ihr auch gegen die DSGVO, evtl. bewegt das ja Eure Geschäftsführung...
- 29 Sep 2020, 11:43
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- Topic: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
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Re: Queuebasiert Verteiler Email in CC konfigurieren
Dein OTRS ist so alt (und unsicher) das es hier zu einem keinen Sinn macht es weiterzubetreiben und das es auch keine brauchbare Lösung für das Problem gibt.
Nach einem Update auf die letzte Version kannst Du Dir mal die Ticket Benachrichtigungen anschauen
Nach einem Update auf die letzte Version kannst Du Dir mal die Ticket Benachrichtigungen anschauen
- 22 Sep 2020, 11:13
- Forum: Allgemeines
- Topic: Textvorlagen in Notizen
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Re: Textvorlagen in Notizen
Templates in Notizen sind out of the box möglich. Wenn Du allerdings noch auf der OTRS 5 bist, solltest Du schnellsten upgraden da die bereits geraume Zeit End of Life ist und auch entsprechende Sicherheitslücken vorhanden sind