Znuny and ((OTRS)) Community Edition

steste123

Willst du nur das Kennwort direkt in der DB ändern?

Programm zum Zugriff auf die DB: HeidiSQL
Die Kennwörter sind in Sha-1 verschlüsselt (http://www.hashgenerator.de/)

steste123

Okay - ich probiere es mal mit IIS und activeperl... Nutzt ihr MSSQL oder das integrierte MySQL?

steste123

Gerne. Ich habe zwei Javascripte eingefügt. 1. Script zählt einfach nur die Sekunden (mm:ss) als read-only-Feld unterhalb der Workunits, damit der jeweilige Nutzer sieht, wie lange er am Ticket arbeitet. 2. Script zählt die Minuten +1. Also rundet ab 1 Sek auf die nächste volle Minute auf und setzt ...

steste123

Okay danke.
D.h. ich kann die Meldung im Supportmodul ignorieren?

Code: Select all

ModPerl::Util....................Not installed! (optional - Improves Performance on Apache webservers dramatically.)

Das System ist in der aktuellen Version extrem langsam - verglichen mit 3.1.9

steste123

Habe es mittels Javascripts selbst gelöst

steste123

Hallo jojo,
danke für die fixe antwort.

Beides ist jedoch leider für uns aktuell keine Option. Perl wollte ich ursprünglich wegen der Performance installieren.

steste123

ich kriege es nicht deinstalliert :/

Nachtrag:
Thema erledigt. Bin auf MS IIS umgestiegen.

steste123

Fehlermeldung:
cannot load .....mod_perl.so into server: Das angegebene Modul wurde nicht gefunden

steste123

Hallo zusammen,
ist es möglich die Zeiterfassung in Tickets zu automatisieren? Bspw über die Zeit wie lange das Antwortfenster offen ist?
Wenn Techniker Zeiten manuell eintragen ist das Problem, dass diese Werte oft abwichen.

Vg
Steste123

steste123

Jemand eine Idee?

steste123

Danke für die Antwort

Ich habe es via AIO-Installer installiert, somit müsste es ja die aktuelle Version sein oder nicht?
Hast du hierfür eine Step-by-Step-Anleitung?

steste123

nur wenn du das auch eingestellt hast..

steste123

Ich würde es über einen automatisierten Task (generic agent) machen. Ist um einiges Einfacher, da du für den Filter RegEx können musst (und ich es nicht kann

)

steste123

Hallo zusammen, laut Supportmodul sollte ich folgende Aktionen durchführen, damit die Performance besser ist. Meine Frage nun - wie gehe ich dies am Besten an auf einem win 2008 r2 std? Check for CGI Accelerator. You should use FastCGI or mod_perl to increase your performance. ModPerl::Util............

steste123

Update: Der Scheduler läuft nun, jedoch werden keine Aufgaben ausgeführt wie: automatisierte Aufgaben, E-Mails abrufen etc. In den Logs steht auch nichts darüber. Wenn ich eine Abfrage nach dem Status des Schedulers durchfüge kommt, dass dieser läuft: perl otrs.Scheduler4Win.pl -a status . Das Probl...

steste123

Update: [Sat Nov 23 00:43:40 2013][Notice][main::_AutoRestart] Scheduler service is stopping due a restart. [Sat Nov 23 00:43:41 2013][Error][main::_AutoRestart][678] Could not start-up new Scheduler instance. [Sat Nov 23 00:43:42 2013][Notice][main::_Start] Scheduler Service is starting...! [Sat No...

steste123

Hallo, wir haben kriegen nach dem Upgrade des Aktivsystems nun folgende Fehlermeldungen: OTRS 3.3.1 auf Win 08 r2 Std [Fri Nov 22 23:23:48 2013][Notice][Kernel::System::Package::RepositoryGet] No such package: OTRSEscalationSuspend-1.2.4! [Fri Nov 22 23:23:48 2013][Error][Kernel::System::Package::Pa...

steste123

Das kannst du u.a. über die Funktion "Postmaster Filter" direkt in der Adminoberfläche konfigurieren http://doc.otrs.org/3.2/en/html/administration.html#adminarea-postmasterfilter Alternativ kannst du das auch über eine automatisierte Aufgabe durchführen lassen http://doc.otrs.org/3.2/en/h...

steste123

Jemand eine Idee?

steste123

Tatsache - DANKE!!!

steste123

Problem gelöst....
Der Eintrag war bereits vorhanden - wurde aber nicht angezeigt. Musste die Tabelle in der DB leeren.

steste123

Log: [Tue Nov 19 08:54:04 2013][Error][Kernel::System::CustomerCompany::DB::CustomerCompanyAdd][315] , SQL: 'INSERT INTO customer_company (customer_id, name, street, zip, city, country, url, comments, valid_id, create_time, create_by, change_time, change_by ) VALUES ( ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, '201...

steste123

Hallo zusammen, wir haben gestern auf 3.3.1 ein Upgrade durchgeführt. Nun können wir jedoch keine Kunden (Firma) mehr anlegen. Folgende Meldung wird generiert , SQL: 'INSERT INTO customer_company (customer_id, name, street, zip, city, country, url, comments, valid_id, create_time, create_by, change_...

steste123

Bei mir/uns auch ;-) Eine sehr gute Anleitung findest du hier http://tecnobalam.wordpress.com/2012/12/17/how-to-upgrade-otrs-3-0-x-to-3-1-x-on-windows/ Bedenke bitte, dass die Anleitung für ein Upgrade von 3.0 auf 3.1 steht, jedoch funktioniert diese auch wunderbar mit 3.3 Man muss nur bedenken, das...

steste123

Hallo zusammen,
kann man in der aktuellen Version die Spalten in dem Dashboard fix vorgeben, sodass diese für alle gleich sind? Ich habe dies über die dtl probiert, jedoch erfolglos.

VG
Steste

steste123

Gelöst: -> viewtopic.php?f=33&t=21680

steste123

Hallo,
nach dem heutigen Upgrade auf 3.3.1 kann ich den Paket Manager nicht mehr öffnen. Sysconfig habe ich daraufhin bereits geprüft

Jemanden einen tipp?

steste123

Hast du die Scripte durchlaufen lassen und auch das DB-Update eingespielt?

steste123

Hallo zusammen, ich habe eben ein Upgrade von 3.1 auf 3.2.x und anschließend auf 3.3.1 durchgeführt - soweit erfolgreich :) Nun gibt es ja bereits vom System aus das neue Dashlet "Ticket Queue overview". Jedoch steht dort, dass keinerlei Daten vorhanden sein obwohl wir alle alten Tickets ü...

steste123

argghhhhh
es müsste doch aber reichen, wenn ich nur den SQL-Befehl drüber laufen lasse oder?

steste123

Hallo zusammen, wir setzen aktuell OTRS in der Version 3.1.9 ein. Ein Upgrade auf die 3.2.X-Reihe ist verständlich und nachvollziehbar. Kann ich jedoch auf die 3.3.X-Reihe direkt von der 3.1.9er Version upgraden ohne den Zwischenschritt über die 3.2.x - sobald die 3.3.x kein RC mehr ist? Vielen Dank...

steste123

Hallo Flo,
motd hat ja die gleiche Größe wie die dashlets. aber ich habe es anders gelöst, in dem ich einfach eine html-Datei genommen habe und den text dort rein geschrieben habe. in die rechte Seite habe ich es nun via iframe bekommen - dirty, but quick

Vg
Steste

steste123

Hallo zusammen,
ich möchte gerne ein eigenes Widget erstellen, jedoch soll hier einfach nur ein Text angezeigt werden, welchen ich fix vorgebe.

Welches Modul spricht man hierfür an?

VG
Steste

steste123

Hallo, ich möchte mir eine Statistik ausgeben lassen, alternativ via MySQL-Abfrage, die aber etwas Tricky ist. Vielleicht könnt ihr mir helfen. Ausgeben werden sollen folgende Daten: Absenderdomain| Anzahl der Tickets | Summe gearbeitete Zeit xyz.de 150 840 ugva.de 61 80 dasda.com 20 1 Unter der Abs...

steste123

Es gab keinerlei Veränderung am Exchange-Server - in den Logs ist ebenfalls nichts zu erkennen :-/

steste123

Ich möchte/muss jedoch bei Win2008r2 oder Win2012 bleiben :-/

steste123

Also am Exchange selbst gab es keine Änderung. Jedoch haben wir bemerkt dass einige Dateien wiederum versendet werden, die meisten jedoch nicht. Gibt es einen SMTP-Log?

steste123

Das mag ja für neuinstallierte Systeme zutreffen, aber unser System arbeitet ja bereits mehrere Monate "unfallfrei" - bis jetzt.

steste123

Dazu habe ich auch einen Thread angelegt, da es dort Probleme mit dem Apache gibt

Aber das geht auch nicht auf die schnelle. Gibt es kein genaueres Log?

steste123

Das ist davon unabhängig.

OTRS ist an unser Exchange 2010 angebunden. Viele Empfänger haben ebenfalls Exchange-Server im Einsatz.
Wir konnten das Problem bei uns reproduzieren - obwohl es immer funktioniert hat - und wir arbeiten auch mit dem exchange 2010.

steste123

Hallo zusammen, wir verwenden schon länger die OTRS Version 3.1.9. Seit kurzem können wir jedoch nach extern keine Anhänge versenden. Die E-Mails enthalten im OTRS-System dann zwar noch den Anhang werden aber anscheinend nicht mitgesendet. Aus dem Log vom OTRS kann man ebenfalls keinen Fehler erkenn...

steste123

Ich würde dir gerne logs zeigen aber einer PerlEx gibt es dort ebenfalls nicht (C:\Program Files (x86)\OTRS\StrawberryPerl\perl\bin)
Ebenfalls ist keine *log* datei vorhanden unterhalb StrawberryPerl\

steste123

Logs vom Apache sind die in meinem ersten Post. Dort findet man u.a. folgende Zeilen [Wed Jul 10 14:57:35 2013] ZZZAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/OTRS/Kernel/Config/Files/ZZZAuto.pm line 7. [Wed Jul 10 14:59:24 2013] ZZZAAuto.pm: Subroutine Load redefined at C:/PROGRA~2/OTRS/...

steste123

Also ich habe die Apache + Perl Version die mit dem aktuellen Win-Installer mit installiert werden manuell überschrieben mit einer Version wo es noch stabil lief. Leider kein Erfolg.

steste123

Grüß dich, danke für die Antwort. Irgendwie glaube ich nicht, dass es am Apache liegt, habe aber auch die ganzen anderen Threads dazu gelesen. Ich habe eben auch mal den alten Apache Ordner genommen und einfach mal blank überschrieben. Das Problem ist also immernoch vorhanden. Demnach könnte es am p...

steste123

Hallo zusammen, wir haben ein Upgrade von 3.1.9 auf 3.29 auf einem Win 2008er r2 durchgeführt wie folgt: 1. Sicherung der MySQL-Daten 2. Deinstallation von OTRS 3. Installation von OTRS 3.2.9 mit integriertem Perl + MySQL 4. Webinstaller ausgeführt und eine DB anlegen lassen mit den MySQL-Zugangsdat...

steste123

Schau dir mal den Post an: viewtopic.php?t=12640#p60195
Dort hatte jem. das gleiche Problem.

steste123

Hat jem. vllt noch eine Idee?

steste123

habe mittlerweile bestimmt jeden einzelnen Eintrag doppel angeschaut. Finde aber nicht den passenden - auch nicht in der OTRS Wiki Ich hatte ebenfalls in der defaults.pm bereits CustomerCompanySupport => 1 einkommentiert.. !!!!Nachtrag!!!! Habe mir mal das Demo-Modul angeschaut unter otrs.org. Dort ...

steste123

Danke - aber der ist komischerweise nicht vorhanden. Kannst du mir das template zukommen lassen`?

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